Neverbalna sredstva komunikacije i njihov značaj u pregovorima.

Komunikacija - sfere ljudskog života, bez čije postojanje ljudskog društva. Komunikacija - ne samo da je govor, usmene ili pismene. Proces komunikacije sastoji se od tri međusobno povezane stranke.

Prvo, to je prijenos informacija - komunikativni strani.

Drugo, to je percepcija sugovornika - perceptivne strani.

Treće, interakcija sa partnerom u komunikaciji - interaktivni strani.

Efikasnost postiže pomoću poslovna komunikacija verbalno (verbalno) i neverbalne komunikacije.

Neverbalna sredstva komunikacije da pomogne prenijeti zvučnika i sluschayuschemu razumjeti puno značenje prenesenih informacija. Važan dio poslovne komunikacije je sposobnost da vide neverbalnih načina komunikacije. Pokrete od sagovornika, njegov izraz lica i držanje pokazati ne samo značenje informacija, ali i stav partner čemu se razgovara.

Neverbalna sredstva komunikacije dopunjuju informacije glas. Klasifikacija neverbalne sredstva komunikacije u cjelini je kako slijedi:

a) optičke kinestetička Sistem uključuje pokret koji prati osoba opaža ili sagovornik: izrazi lica, geste, držanje kada se govori, prostorni položaj (kreće);

b) paralingvističkim sistem (ili okolorechevaya) uključuje sredstva kojima izvor identificira svoje glasovne poruke: ton glasa, pitch, volumen, logično akcentima, intonaciju.

c) vanjezičkih sistem obuhvata neverbalna sredstva komunikacije, naglašavajući emocionalno stanje govornika: stopa govora, smijeha, plyaach, uzdisanje, plače i drugi.

d) vizualne komunikacije sistem obuhvata na drugari na more.

e) prostorni sistem: mjesto i vrijeme komunikacije, međuljudskih prostora.

e) kontakt sistem se sastoji zagrljaju rukovanje ljubljenja, tapšući, tremor i drugi subjekt, taktilne akciju.

f) mirisni sistem - upotreba mirisa.

Neverbalna sredstva komunikacije su urođene i stečene. Mnogi pokreti, držanje, pokreti lica tumače na svoj način u različitim kulturama. Znajući kako stranim sagovornicima mogu predstaviti informacije na neverbalne načine, će pomoći u poboljšanju efikasnosti poslovnih pregovora.

Poseban studija neverbalne komunikacije može trajati dugo vremena. Međutim, postoje neke vrijednosti obschepriyatye najčešće koriste položaje i pokrete. Manifestacije pozitivne emocije i raspoloženja uhvatimo sagovornika direktno, ali ponekad je teško napraviti razliku između negativne.

Crossing ruke na grudima izražava defanzive, ili nedostatak interesa u razgovoru. Naprotiv, tijelo otvoren, nagnite prema sugovorniku znači povjerenje i interes u komunikaciji.

Ako ispitanik počne da popravi odjeće, povući za kosu, trljaju ruke, vjerovatno je da je zabrinut zbog, nesiguran, uplašen. Trljanje uho - neizvjesno je, ne može donijeti odluku. Dodiruje lice pokazuje nervozu, nepoštenje.

Želja da se okonča razgovor, nestrpljenje očituje u ljuljanje nogu, kucnu na podu. Tapkanjem olovku na stolu - želju da prekine glas pozivatelja.

Njiše na stolici izražava nesigurnost, neugodno. Opušteno držanje na stolicu (sjedi, odmaraju) može značiti lijenost ili arogancije.

Slegnuo ramenima - nedostatak vjere u ono što je rekao. On klimne glavom - on je pristao, ne slaže se.

Pokreti u komunikaciji igraju važnu ulogu. Ponekad čak i neprimjetan gest mnogo "reći" o sagovornik. Na primjer, pokazne geste partner skreće pažnju na osobu ili stvar. Naglašavajući pokreti pojačavaju izjavu, pokazne - razjasniti situaciju. Tangenta pokrete pomoći uspostaviti kontakt, da privuku pažnju.