Kako prodavati usluge klijentu: korak po korak instrukcija

Mnogi prodavači moraju se baviti prodajom roba i usluga. Ta sfera je na zahtev. Takve usluge se pružaju u medicinskim, obrazovnim ustanovama, kozmetičkim salonima, taksijem. Njima se pružaju samo kompanije, ali i pojedinci, koji obavljaju određeni rad. Ali ne svi znaju kako pravilno organizovati posao, tako da donosi stabilan i visok prihod. O tome kako prodavati usluge, će se ispričati u članku.

Zašto je to neophodno?

Često se preduzetnici podstiču da prodaju usluge roba. Mnoge firme plaćaju više za ovo. Ali ne svi prodavci razumeju zašto je to potrebno. Da li mogu da prodam usluge ako se biznis upravo otvorio? Neophodno je to učiniti. Samo treba da koristite dokazane metode.

Sve se svodi na činjenicu da se usluga smatra robnom robom, odnosno da je profit od njega veći nego od roba. Na primer, nadoknada na klima uređaju može biti nevidljiva, au sezoni prodaja te opreme često donosi mali profit. Ali ako se naruči instalacija opreme, kompanija će primiti visoki prihod koji će platiti za sve.

Načela prodaje robe

Svi ljudi imaju različite metode za dobijanje informacija: osoba može biti vizuelna, audijalna ili kinestetička. Neki zapamtiti sve vizuelno, druge - na uhu, a još i druge - dodirivanjem subjekta. Punopravna osoba ima sve tri načina, ali uvek je udobnija.

Teško je prodati nešto vizuelnim i kinestetičkim. Prodavac može puno pričati o proizvodu, ali ako kupac ne vidi i ne dodiruje, onda ga neće lako primeniti. Mnogi klijenti traže proizvode samostalno, tako da su vođeni čulima. Stoga je važno koristiti takve metode za prodaju robe, tako da su pogodne za većinu ljudi.

Karakteristike implementacije usluga

Servis se smatra nešto delikatnije. Da joj se dopala klijent, ona mora da nauči kako pravilno da se predstavi. Kako prodati usluge? Neophodno je fokusirati se na dokazane principe:

• Usluge moraju biti kvalitetne, inače neće biti popularne kod kupaca;
• Važnu ulogu igraju prodavci obuke, jer u mnogim aspektima uspeh trgovine zavisi od njih;
• Važno je kreirati usluge vizuelizacije: brošure, letke, postere, fascikle, prezentacije - tako kupci bolje vide informacije;
• Kupci bi trebali biti sigurni u sigurnost i dobiti individualni pristup.

Ako uzmete u obzir ova pravila, možete pravilno izvršiti robu i usluge. Ovo će pomoći privlačenju kupaca koji mogu postati trajni. Istovremeno, potrebno je poboljšati rad vaše kompanije, poboljšati kvalitet usluge i pronaći nove metode privlačenja kupaca.

Korak po korak instrukcija

Koje usluge mogu prodati? Bilo šta, što je najvažnije - koristite dokazane metode:

• Neophodno je odabrati način implementacije uzimajući u obzir potrebe klijenata;
• U aktivnostima je neophodno uvesti jedinstvene karakteristike koje nisu slične konkurentskim;
• Važno je jasno pozicionirati kompaniju;
• Neophodno je koristiti fleksibilne cene;
• Morate napraviti zgodan proces kupovine;
• Potrebno je oglašavati usluge;
• Za svakog klijenta je važan individualni pristup.

Ovim principima možete da okrenete sve usluge, što ih čini potrebnim. Važno je odabrati odgovarajući metod implementacije, na primjer, putem telefona, preko Interneta ili nekog drugog medija.

Vizuelizacija

Potrošači treba da vide posao, tako da moraju da demonstriraju video ili fotografiju. Možete pružiti savjete, provesti obuku. Ako je ovo informisanje, možete podnijeti izvještaje o elektronskim medijima, na primjer, slike s zaslona, prezentacije.

Potrošači treba da procene rezultate svojih aktivnosti, tako da ih treba pokazati. Činjenice o obavljenom radu su od velike važnosti. Ako je potrošač zadovoljan, uvek će tražiti pomoć.

Prodaja usluga putem telefona

Ova vrsta prodaje se smatra jednim od najtežih. Sada različite kompanije rade na ovaj način: bankarske usluge, Forex. Ulaganja, ugradnja brojila, priključak na Internet. Kako prodati uslugu preko telefona? Neophodno je usredsrediti se na sledeća pravila:

• Zbog visoke konkurencije potrebne su dobre prodajne skripte, pomažući uspostavljanju kontakta sa kupcima;
• Prodavci treba da koriste tehniku prodaje, a savršeno znaju sve o uslugama koje one nude;
• Važno je da budete u stanju da radite sa prigovorima i pravilno zaključujete transakcije;
• Telefonska prodaja treba izvršiti primjenom paraverbalne komunikacije - intonacije, glasa;
• Važno je napraviti potreban broj poziva za određeni vremenski period.

Trebalo bi imati na umu da, bez obzira na uslugu, ako je u potrazi, potrebno je pronaći klijenta. Često se to radi koristeći probne i greške. Potrebno je pratiti rad konkurenata.

Korištenje Interneta

Kako prodati pravne usluge, kao i medicinske, transportne usluge? Neophodno je imati web stranicu dizajniranu prema savremenim zahtjevima. Koje usluge možete prodati s tim? Odlično za rezervacije karata, pravljenje transfera, savjetovanje u različitim oblastima života.

Stranica bi trebala imati kognitivne, optimizirane članke. Trebalo bi postojati povratna informacija, funkcija za prihvatanje plaćanja, dio sa pregledima. Neophodno je koristiti mogućnosti društvenih mreža koje se mogu koristiti za stvaranje zajednice. Ovo će vam omogućiti da stupite u kontakt sa klijentima. Na Internetu možete kreirati oglašavanje na druge načine.

Kako podstaknuti kupce?

Snažni ljudi su potrebni u poslu. A ako ima puno kupaca, ne bi trebalo da se opustite. Takmičari u bilo kom trenutku mogu da ih privlače na svoju stranu. Kako prodati usluge, kako bi oni koji su bili spremni da ih kupe uvek bili? Neophodno je koristiti metode prikrivanja. Ovo je skoro jedina opcija za povećanje prodaje.

Konkurenti imaju prednosti i slabosti. Na nedostatke treba da bude marketinška politika. Važno je ponuditi povoljnije uslove nego u drugim firmama. Na primjer, Internet provajderi nude besplatnu vezu i konfiguraciju. Takve tehnike će pomoći pronalazenju mnogih novih kupaca.

Dumping

Kako prodati usluge tako da donosi visok profit? Možete koristiti damping - smanjiti troškove (ispod tržišta). Ova taktika je neophodna da bi malim firmama izašla iz tržišta. Damping je odličan za promociju kompanije.

Samo imajte na umu da oni kupci koji su došli po cijeni mogu brzo nestati. Oni neće biti trajni, jer ih privlače profitabilnije opcije koje se mogu pojaviti u drugim firmama.

Greške konkurenata

Kako prodavati usluge na druge načine? Možete koristiti greške konkurenata. Iz ovoga je neophodno iskoristiti prednost. Na primjer, ako je provajder imao prekide sa vezom, onda konkurenti paničuju, koristeći medije. U ovom trenutku važno je ponuditi povoljnije uslove.

Tajni uspješne prodaje

Morate se fokusirati na kupca, a ne na uslugu. Ovo je ključ uspeha u poslu. Za klijenta morate postati prijatelj koji je pažljiv na njegove interese. Korisnici usluga su važni svaka mala stvar. Trebali bi brzo odgovoriti na zahteve, telefonske pozive, a takođe i dobrodošlicu. Prvi utisak je važan.

Kompanija mora biti iskrena sa potrošačima. Prema tome, morate držati obećanja. Samo za kvalitetne usluge će se primjenjivati. Ako se ponude popusti i promocije, sve ovo bi trebalo da bude stvarno za klijenta.

Neophodno je pravilno pozicioniranje usluga. Procjene su potrošači zasnovani na ličnom iskustvu. Tako da postoji popularno mišljenje o radu kompanije. Ako je kompanija volela aktivnost jednog potrošača, onda će ponuditi da koristi svoje usluge drugim ljudima. Svaka osoba je jedinstvena, stoga, uz pomoć individualnog pristupa, može se napraviti pozitivan stav prema radu firme.

Usluge na zahtjev

Sada najbolje prodavane usluge:

• Domaćinstvo;
• Informacije;
• Oglašavanje;
• Transport;
• Specijalizovani.

Usluge domaćinstva će uvek biti na potražnji, jer ljudima stalno treba pomoć u svakodnevnom životu. Može biti kućna popravka, kozmetički rad, frizerski salon. Na zahtjev, popravak ateljea, popravka odeće, hemijsko čišćenje. Bez razloga, mnoge takve firme su sada otvorene.

Ličnim uslugama nose brigu o pacijentima, djeci. Neki koriste takvu pomoć zbog nedostatka vremena, drugi - zbog nedostatka veština. Otvaranje pružanja usluga potrošača u kompaniji ne zahteva velike investicije, u poređenju sa drugim vrstama poslovanja.

Možete prodavati kućne usluge koristeći oglašavanje, objavljivati na internetu, distribuirati brošure i brošure. Neophodno je redovno organizovati popuste i promocije za kupce, a onda će postati trajni.

Informativne usluge se zahtevaju. Oni vam omogućavaju konsultacije od specijalista iz različitih oblasti: regrutovanje, traženje klijenata, revizija, savjetovanje o posebnim pitanjima, sakupljanje informacija, obuke.

Informativne usluge se mogu oglašavati putem radija, televizije, novina, interneta. Svakom klijentu treba obezbediti vizitkartu, brošuru sa aktivnostima. Individualni pristup svakoj osobi pomaže da se privuku kupci usluga.

Reklame, koje su neophodne za svaku kompaniju, su popularne. Možete kreirati transparente, organizovati događaje, postaviti reklame. Usluge animatora, promotera su na zahtev. Kompanijama je potrebna pomoć u kreiranju web stranica i njihovom promovisanju.

U Rusiji su usluge prevoza popularne. To može biti prevoz robe, putnika, kurirske isporuke. Za ovu aktivnost, na raspolaganju su sve vrste efektivnog oglašavanja. Specijalizovane usluge uključuju medicinsku, pravnu, tehničku, građevinsku. Svaka od ovih oblasti se promoviše putem pravilnog upravljanja prodajom.