Reputacioni rizike. Imidža i reputacije kompanije

Svaka kompanija koja se bavi poslovnim aktivnostima, postoji takva vrijedan alat, kao što je ugled. Kako u svijetu običnih ljudskih odnosa u poslovanju, ova kategorija ima dvostruku prirodu: s jedne strane, to može biti odlična prilika za napraviti neke nove odnose, privući nove ugovorne izvući neke koristi; s druge strane - sa lošu reputaciju - kompanija može jednostavno neće biti u mogućnosti da započnu poslovno partnerstvo s nekim.

S obzirom da je ugled - nije trajno fenomen, au aktivnosti svakog poslovnog subjekta, može se promijeniti i na bolje i na gore, kompanija mora stalno se pobrinuti za to.

S jedne strane, takva "briga" može nazvati mjera za kontinuirano poboljšanje, da razviju pozitivan stav prema drugim kompanijama i javnosti na ovaj poslovni subjekt. S druge strane, to može biti za upravljanje rizikom postoji za svaku kompaniju.

U ovom članku, mi ćemo ga uzeti u obzir, kao što bi trebao biti, idealno, kako bi zaštitili svoje društvo od gubitka ugleda i kako se nositi s tim svi ostali igrači na tržištu.

Određivanje reputacije

Počnemo, možda, sa zajedničkim definicija takve kategorije kao "ugled". Zaista, kako je već rečeno, u stvarnom životu, znamo da je taj termin podrazumijeva odnos drugih ljudi prema jednoj određenoj osobi koja je vlasnik ovog ugled. U stvari, to je skup osobina koje dati nalog o nekome ugled je u pitanju.

U svijetu poslovnih odnosa, sve se dešava baš na isti način. Ako se poslovne strukture želi započeti vezu sa drugim, na prvom mjestu što je za navigaciju, tako da je na imidž kompanije (to jest, način na koji on vidi ostalih učesnika na tržištu, posebno onih koji već imaju iskustva u radu s njim ).

I, naravno, ovisno o tome koja ima ugled kompanije, svoje poslovanje će se razviti ili, alternativno, da opada. To je ono što je toliko važno u slučaju u pitanje vezano za predmet ekonomske aktivnosti.

reputacioni rizici

Prijetnje koje su vjerojatno oštetiti imidž kompanije u odnosu na svoju drugim akterima, nazivaju, odnosno, "reputacijski rizik". Ako je ispravan pristup svoju odlučnost i vremena da se utvrdi gde se mogu sakriti i koje konkretne prijetnje je kompanija možete spriječiti mnogo negativnih posljedica za poslovanje u cjelini.

Zadatak menadžera rizika koji rade u oblasti poslovanja. Oni su uključeni u upravljanje rizicima, održavanje imidža kompanije iz bilo koje prijetnje. S druge strane, ispravan pristup u ovom pitanju omogućava poslovanje i razvijati se na svaki mogući način da se poboljša finansijsko poslovanje kompanije.

vrste rizika

Opet, kao iu našem razumijevanju imidž kompanije - to je apstraktno, to nije uvijek moguće da shvate šta je manifest rizike gore navedenih. Kako se oni mogu mjeriti procijeniti šta je potrebno učiniti kako bi se shvatiti gdje su se manifestuju i, naravno, kako da se zaštitite od njih?

S druge strane, mi razumemo kako izgledaju financijske rizike. To je, u suštini, sposobnost da se nose finansijski gubitak u jednom ili drugom obliku. Gdje poslovanje može izgubiti svoje investicije, postoje jasne financijske rizike. Da bi se zaštitili od njih ne znači da takve investicije, da se suzdrže od njih, trezveno procjene odnos svoju šansu da napravi profit, i izgubiti sve.

Na sličan princip rada i ugleda rizike. Društvo može dobiti negativan stav od strane onih sa kojima se održava poslovne veze, kao i od strane društva - ljudi koji su direktni potrošači svojih proizvoda ili usluga. Samo da bi shvatiti konkretno što se može prikazati reputacijski rizik može se podijeliti u tri kategorije. Pročitajte više o njima u narednim poglavljima.

Corporate rizici

Najčešći grupa prijetnji, cilj koji je reputaciju kompanije, korporativni rizici. Oni se odnose na aktivnost određenog poslovnog subjekta i na taj način se mogu izraziti na vrlo različite trenutke u svom radu. Obim proizvodnje, prodaje, upravljanje drugih kompanija i mnogi, od kojih svi mogu biti predmet korporativne reputacije rizik. Iz tog razloga, svaki menadžer rizik je kako bi bili sigurni da je svaka od ovih kategorija je zaštićen. Kao što je izraženo u praksi? Vrlo jednostavno: svako od nas se suočava sa primjerima takvih mjera protiv korporativne rizika u svakodnevnom životu.

Na primjer, zaštita ugleda određenog kompanija će biti izražena u činjenici da je potonji je ekološki prihvatljivu proizvodnju, društveno smislene aktivnosti, inicira različite aktivnosti vezane za dobrotvorne svrhe i tako dalje. To je slika jedne kompanije zasniva se na činjenici da ima pozitivan utjecaj na one ili drugim oblastima života, pravilno organiziranje internih procesa.

globalnih rizika

Druga kategorija faktora koji čine reputacije rizike kompanije, je globalni u prirodi. Konkretno, to su faktori koji predstavljaju opasnost za cijeli sferi proizvodnje. Na primjer, oni imaju mjesto u slučaju kada je javnost osudu uključuju, na primjer, na opseg poslovanja iz razloga što su, naprotiv, negativan uticaj na neke aspekte života čovječanstva. Samo da su se dogodili bio "rizici", potrebno je da su faktori koji utiču na imidž cijele industrije, pojavila iznenada. To bi značilo da se takvi rizici reputacijski opravdano i kompanije koje ne brinu o njima pretrpio ozbiljnu štetu.

lokalne rizike

Konačno, treći tip faktora koji mogu negativno utjecati na ocjenu drugih poslovnih subjekata ili potrošači roba i usluga kompanije - to su rizici koji se odnose na bilo koji dio kompanije. Tipičan primjer ovog fenomena može biti, na primjer, kvaliteta top menadžera kompanije ili njene uprave, koje su vidjeli u nekim negativnim (iz ugla javnosti) priče. Ili, kao što rizici mogu nastati u slučaju da direktori kompanija počele da sprovode pogrešan (a možda čak i za svaku osudu) u pogledu drugih ljudi masovna otpuštanja, smanjenja plata i tako dalje.

To je razlog zašto svaki lider pokušava raditi u cilju stvaranja povoljnog sebi (a time i za kompaniju) koji se odnose na zaposlene, uvodeći razne promocije, plaćaju se povećava i uzimanje druge slične korake. I ne samo to, ona motiviše svih zaposlenih, ove akcije su proaktivne i reputacijski rizik koji bi mogli naškoditi poslovanju.

prioritet rizici

U stvari, svaki menadžer rizik koji adekvatno procijeniti situaciju na tržištu, može (i treba) jasno odredi koji rizici su prioritet. Ovdje je jednostavan primjer. S jedne strane, kompanija se bavi proizvodnjom proizvoda koji imaju štetne aditive; s druge strane - će se održati masovna otpuštanja. Iz perspektive potrošača, naravno, važnija je kvaliteta proizvoda i njegov uticaj na ljudski organizam. Na kraju krajeva, ako se otkriju informacije o štetnosti proizvoda, prodaja bi mogla značajno pasti. S druge strane, menadžer rizik razumije da je verovatnoća da je "zlo" proizvoda je minimalna, a otpuštanja će odmah znati.

U ovom slučaju, u kratkom roku kompanija treba razmisliti o tome kako se nositi s rizikom od gubitka slike kao rezultat otpuštanja i dugoročno - na "kreč" u očima kupca i uvjeriti ga da je prisustvo na proizvode koji su štetni za zdravlje - to nije tako strašno. Upečatljiv primjer načina na koji, uspješan "slučajevi" u tom pravcu - je najveći mega-korporacije McDonald i CocaCola. Svi znamo da je hrana u "Mac", kao "cola", nosi ozbiljne štete. Ipak, i dalje kupuju oboje.

Pravilno postavljen prioritet rizike određuje koliko uspješan će kompanija nositi s njima i na taj način sačuvati svoj imidž. To je ono što se zove "kontrolirati reputacioni rizik" kompetentni i njihova izbjegavanja.

Ugled u očima partnera

Važno je da se i shvatiti da ugled kompanije u razumijevanje drugih poslova u očima kupca - to nije ista stvar. Uostalom, to pokazuje kompanija iz različitih gledišta. Kao što je promijenjen ugled društva, ako da ga pogleda "kroz oči poslovnih" i "oči kupca", shvatiti vrlo jednostavna. U prvom slučaju, ključ je iskrenost kompanije, njen stav prema partnerima, distribucija uloga u poslovnim rezultatima svojih obaveza, njegova pravovremenost.

Ugled u očima kupca

Što se tiče ono što izgleda kao poslovni subjekt u očima kupca - najbolje dokazuje uspjeh kompanije u oblasti u kojoj posluje. Dakle, ako je to veliki poduhvat ili poznati brand, očito je da je njegova usluga / proizvoda su u potražnji i da su u velikoj potražnji na tržištu. Ako je predmet narušeni ugled, odnosno, sa prodajom može izazvati probleme. U ovom slučaju, postoji kvar na dijelu profesionalaca upravljanja rizicima, radnici kompanije za odnose s javnošću.

slika preduzeća

Još jedna važna stvar koju bih naglasiti u ovom članku - je specifičnost društva ili poduzeća. Jasno, postoji velika razlika između efekat obojenom ugled svakog industrijskog giganta na njegov rad i, kažu, slika lokalnog dućana. U prvom slučaju, kompanija je vjerovatno da opasnosti, jer se bavi proizvodnjom jedne namjene robe. Takvi primjeri su mnogi: velike tvornice često nisu previše zavidan imidž u javnosti.

Još jedna stvar - to je poslovni ugled pravnog lica, pružanje direktne usluge. Ovdje je uloga mišljenja drugih ljudi znatno povećao, a posljednji počinje još snažniji utjecaj na cijeli posao. Ako pisati lokalnim novinama koje se prodaju ustajao mliječne proizvode, prodaju ih ovdje će biti mnogo teže u mali dućan.

ugled banke

Sasvim druga stvar - ovo je reputacijski rizik banke. Kao financijske institucije imaju svoje, posebnu strukturu tržišta, mora postojati poseban povjerenje ljudi (posebno kada je u pitanju štediša). Osoba mora biti spremni da daju svoj novac kao depozit, tako da u ovom slučaju, imidž banke mora biti iznad najviše. Ako prikazuje samo informacije o problemima s plaćanjem ili promjene u rukovodstvu bankarske institucije, investitori mogu pokušati da u što kraćem roku povuku svoj novac iz banke, koja je, opet, negativan utjecaj na sve svoje aktivnosti.

"Ne gubite lice"

Glavni zadatak svaki menadžer rizika je da je pravilno procijenjena reputacioni rizik. To je, prije svega onih faktora, koji mogu negativno prikazan na sliku strukture, "pusti to", u očima kupaca i drugih kompanija. Da biste to izbegli, potrebno je da ne samo da pokušavaju "da ne izgubi ugled", ali i da se stalno ga poboljšati, donosi na novu razinu. U tom smislu, velike kompanije stvaraju posebne fondove, drži puno događaja, odnose se na različite instrumente, tako da poboljšala ugled samo kompanije, i "očisti".

Vraćanje ugleda

Na kraju, ako je bilo nekih skandal ili je objavljen neželjene informacije, imidž organizacije se mogu sačuvati. Bilo da je to poslovni ugled pravnog lica ili klijenta mišljenje - svi oni se mogu ispraviti ako odaberete pravu strategiju za buduće ponašanje. Poslovnih ljudi često, čiji je ugled je pretrpjela kao rezultat određenih informacija skandala, neke neprijatne situacije u javnosti, i slično, u prvom redu, izvini i pokazuju da u potpunosti učestvuju u ovom procesu, shvatiti koliko je ovo važno. Sljedeći početi kompenzacijske mjere, i tako dalje. Međutim, ovo je - što je druga stvar, a ne odnose se na predmet članka.