Procesni pristup

Postojanje upravljanja dugogodišnje svjedočio glinenih pločica koje se odnose na trećeg milenijuma pre nove ere, ali pojava naučne discipline i struke dužan je za nove ideje. Do sredine 19. stoljeća je formiranje ideja, prikazujući potrebu za sistematsko upravljanje organizacijom. Zahvaljujući posebno istraživanje novih pristupa u upravljanju poslovnim ili organizacije su razvijeni. Oni uključuju: pristup dodjelu različitih škola, procesni pristup, sistemski pristup, situacioni pristup. Procesni pristup - kontrolu na osnovu kontinuitet međusobno povezanih odluka i funkcije upravljanja. Oni su na planiranje, organizaciju, motivaciju, kontrola, kao i za stvaranje njihove komunikacije veze, kao iu donošenju odluka.

"Proces" Sam pojam definisan GOST R ISO 9000 (verzija 2008). Stav 3.4.1 navodi da je treba shvatiti kao skup različitih vrsta aktivnosti (oni će komunicirati jedni sa drugima ili su međusobno povezani) koja se pretvara ulaza u izlaze. GOST R ISO 9001 (verzija 2008) je usmjerena na proces pristup upravljanju kvalitetom. Za bilo kakvu aktivnost ili kombinacija mogu se koristiti PDCA ciklus (plan-case-control-act). Kao rezultat toga, organizacija mora planirati određene aktivnosti (uključujući i razvoj golova), a zatim da ih implementiraju, uz stalno mjerenje proizvoda i procesa u skladu s ciljevima i politikama, obavljaju akcije za stalno poboljšanje performansi sistema.

Prednost ovog pristupa je da kontinuitet kontrole na raskrsnici pojedinačnih funkcija koje obavljaju određene usluge. U okviru sistema upravljanja kvalitetom procesa pristupa definira i naglašava važnost nekoliko trenutaka. Obavezno je biti razumijevanje i primjenu kvalitete zahtjeve sustava upravljanja. Procesi treba uzeti u obzir iz perspektive dodao ih vrijednosti. To bi trebalo da se ocjenjivati postići (u odnosu na planirane zadatke) rezultate i performanse sistema. Jedini pouzdan mjerenja mogu pokazati objektivnu sliku poboljšanja.

pristup procesu je strategija kontrole. Koristeći ovaj koncept znači da organizacija ima upravljanje vrste aktivnosti koje su u interakciji i međusobno povezani, odnosno jedan proces ulazi su izlaze s druge strane.

Budući da je proces pristupa u ovom trenutku postoji centralni zahtjev ISO 9001, moguće je odrediti osnovne procese koji čine sistem kvaliteta. Ova lista može uključivati (u zavisnosti od specifičnosti organizacije, može se produžiti ili uvećava fragmentirane procesa):

• kontrola procesa kvaliteta;
• upravljanje procesima;
• upravljanje ljudskim resursima (uključujući obuku);
• kupovinu proces proizvoda;
• dizajn i razvoj procesa;
• proces upravljanja proizvodnjom
• pružanje usluga;
• procesa upravljanja proizvoda (uključujući i neusaglašeni proizvoda);
• Relationship Management klijent proces (uključujući Techservice);
• upravljačkih uređaja, praćenje i mjerenje opremu.

pristup proces zahtijeva jasnu definiciju procesa, njihove međusobne veze i interakcije (ulaza i izlaza), kao i metode rezultata mjerenja. Po pravilu, ovi zahtjevi su propisani u dokumentima sistema kvaliteta svake organizacije, a predstavljeni su u dijagramu. sistem kvaliteta dokumenata su odobreni od strane rukovodioca organizacije. Stavka 4.2.2 ISO 9001 je potrebno da se razvije kvalitetu, koji bi trebao biti opisan kao dio sistema kvaliteta u procesu interakcije. Osim toga, morate definirati obim sistema upravljanja kvalitetom i objasniti svako smanjenje, kao i dokumentovane QMS postupke ili određuje prema njihovoj uređuje dokumente.