Kako se prijaviti za povraćaj novca?

Postupak povraćaja novca za kupljeni proizvod je prilično čest u trgovini. A roba za koju želite vratiti novac, ne mora nužno biti pogrešna. Potrošač bi mogao jednostavno odlučiti da mu ova kupovina ne odgovara bilo kojim kriterijumom.

U nekim slučajevima potrošač ima puno pravo na finansijske zahteve. U ovom članku razmotrićemo nijanse obrade zahteva za povraćaj sredstava.

Aplikacija ili zahtev

Međutim, treba napomenuti da dokument koji sadrži zahtev za povraćaj sredstava nije sasvim tačan za pozivanje aplikacije. U suštini, ovaj dokument je potraživanje, jer ima glavnu osobinu takvih hartija od vrednosti - specifičan zahtev, u ovom slučaju usmeren na prodavca. Ovo pokreće postupak postupka pretkrivičnog postupka za rješavanje spora koji je nastao.

Ipak, bez obzira na to kako nazivamo ovaj dokument, u suštini to je jednostavno pismo poslovne prirode. Zbog toga je aplikacija za povraćaj novca specifična za sve karakteristike poslovnih pisama.

Politika povraćaja

U skladu sa zakonom o zaštiti prava potrošača, moguće je vratiti robu prodavcu i vratiti novac koji je za njega plaćen, ali samo ako su ispunjeni određeni uslovi:

• Kupovani proizvod ne pripada odobrenoj listi robe koja se ne mogu menjati i vraćati;
• Dve nedelje nisu prošle od kupovine roba;
• U prodavnici nema zaliha robe za koje se može izvršiti zamena.

U slučaju da se kupljena roba ispostavi da nije podstandardna, takvi uslovi se ne odnose na to. Takođe se moglo dogoditi da je prodata roba bila kvalitetna, ali ne i ona koju je potrošač očekivao da primi. Takve situacije mogu nastati prilikom kupovine u online prodavnicama. Sa takvim kupovanjima primenjuje se slično pravilo, a povraćaj se može tražiti pod istim uslovima kao i pri kupovini podstandardnog proizvoda.

U ovom slučaju, neophodno je pravilno sastaviti izjavu o vraćanju novca.

Koje akcije sa rokom se mogu tražiti?

Takođe može, umesto da vrati novac za robu lošeg kvaliteta, zahteva od prodavca da izvrši drugu akciju, na primer:

• Da zamenite robu drugom apsolutno istim;
• Zamijenite proizvod s sličnim, drugačijim brendom i modelom, i recalculirajte cijenu, ako je potrebno;
• Da se besplatno popravi roba;
• Da bi nadoknadila sredstva koja su potrošena za popravku robe sami.

U ovom slučaju, neophodno je samo ispravno identifikovati vaše zahtjeve.

Važno je znati da procedura povratka može da varira u zavisnosti od vrste roba. Ovo će biti razmotreno u nastavku.

Kako da podnesem zahtev za povraćaj sredstava?

Možete podneti zahtev za vraćanje robe prodavcu u slobodnom obliku. Ali neophodno je poštovati određene uslove.

Ovakva izjava je poslovno pismo. Ova vrsta dopisivanja treba pratiti tačnost i nedostatak emocionalnosti.

Treba poštovati sljedeća pravila:

1. U gornjem desnom uglu morate navesti ime i adresu utičnice na kojoj je izvršena kupovina. Važno je imati na umu da se često pravna adresa preduzeća i fizička adresa prodavnice ne poklapaju uvijek. Vrijedi unaprijed znati takve informacije. Takve podatke treba staviti u svaki izlaz na informacionoj kabini.
2. Na istom mestu aplikacije, morate navesti svoje podatke i kontakt podatke.
3. Malo niže u centru linije treba napisati "tvrdnja" ili "izjava".
4. Ispod je sam tekst. Za početak, vrijedi istaknuti sve detalje o kupovini. Šta tačno, kada i gde je kupljeno, kao i da li ima svedoka za izvršenje ove kupovine. Nije suvišno imati podatke o prodavcu koji su prodali (ime i prezime). U nastavku je dat zahtev za povraćaj sredstava.
   

5. U sledećem paragrafu treba navesti razlog zašto želite vratiti novac. Ako proizvod ima neodgovarajući kvalitet, onda bi trebalo detaljno opisati sve njegove nedostatke i nedostatke. Ako je proizvod dobre kvalitete, onda treba opisati sve kriterijume za koje se ne uklapa.
6. Neophodno je odrediti iznos koji treba vratiti. U većini slučajeva, ona se poklapa sa količinom za koju je roba kupljena. To potvrđuju dokumenti o plaćanju, iako njihova dostupnost nije obavezna.
7. U slučaju da je isplata izvršena bezgotovinskim metodom, aplikacija treba da sadrži podatke o bankovnoj kartici ili računu za koji prodavac može izvršiti prenos.
8. Neće biti suvišno dodati u molbu za povraćaj novca, uzorak koji je gore prikazan, klauzula koju namjeravate tražiti rezultate u slučaju odbijanja da potražite zahtjev. U ovom slučaju, možete se obratiti takvim organima kao što je npr. Rospotrebnadzor ili sud.
9. Završetak prijave je neophodan do datuma njenog pisanja i njegovog potpisivanja.

Zaključak

Pri izradi zahteva, potrebno je pridržavati se jasne hronologije događaja. Ova aplikacija za povraćaj se vrši u duploj kopiji: prva mora biti preneta u utičnicu, a druga ostaje kod potrošača. Prodavac je dužan da zakonom odgovori na zahtjev najkasnije u roku od 10 dana.