Hotel Administrator: Dužnosti i funkcije

Prva osoba koju vidite u hotelu je direktor hotela. Uvijek lijepo i prijateljski, on će pokušati učiniti sve što zavisi od toga, samo bi vaš boravak nezaboravnim i udoban.

Možda se čini da dužnosti administratora hotela su ograničeni na samo daje ključeve sobe i registraciju vaše baze podataka. Raspršiti ovaj mit, da se razumemo detaljnije u jednom od glavnog štaba Holiday Complex.

Često poziciju administratora pod nazivom "porter". riječ znači "vrata" je prevedena sa francuskog. Takvo ime hotel je dobio specijalista jer mu je na radnom mjestu - recepciji, nalazi se u neposrednoj blizini ulaza, a on pozdravlja posjetitelja. Ova formulacija, naravno, nije tačno, jer je administrator Hotel poslužuje mnogo više funkcija na osnovu njegovog opisu posla. Dakle, on mora osigurati nesmetan rad svih hotelskih usluga, kontrolne sobe spremnost da se kreće u, pogledajte u mini bar pića i grickalice neophodno, da koordinira rad podređenih. A mali hotel na odgovornost administratora nije samo funkcija recepciji, prijem pod zaštitom ključeva i vrijednosti (na sigurnom), ali i pripremu broj soba za kretanje, informiranje gostiju o glavnih atrakcija grada i kako doći do njih.

Jedna od najvažnijih funkcija koje obavlja administrator hotel rezervacije soba putem telefona, e-maila i drugih sredstava komuniciranja, kontrola opterećenja hotel i fiksacija odsustva stavio gosti u dan. Neblagovremeno računovodstvo broja zadržana i zauzeli brojeva može dovesti do situacije «prebukiranosti» - drugim riječima, gosti će kupiti više soba nego što ima u hotelu besplatno korištenje.

Vrlo često na adresu administratora primljenih zahtjeva za rezervaciju dodatnih usluga na prvom mjestu, to se odnosi na mogućnost turista pomoćnih ležajeva za djecu i odrasle, ili promijenite kategoriju broj. Ako je moguće, možete promijeniti kategoriji broj, već žive u hotelu, koja je dala dodatni plaćanja.

Sva pitanja, sporova i sukoba moraju riješiti Hotel Administrator, pod ovlastima u njega. Ko drugi nego on mora da donese odluku o pritužbi od klijenta, ako on nije dao sobu unaprijed rezervirati, servis ako je imao problema sa plaćanjem.

Za bilo koji hotel profit je glavni cilj, dakle, administrator hotela je i odgovornost kontrolne funkcije gosti izlaz, tokom kojih se moraju verifikovati plaćanje svih računa.

Da bi pravilno i precizno da se da se osigura rad svih usluga hotela, administrator mora znati pravila hotelske usluge, održavanje prostora, pravila izrade osoblja u strukturi i drugim aspektima. Ovo znanje je potrebno za efikasno i profesionalno obavljaju svoj posao.

Postavite "licem hotela" - što je važan i odgovoran. Bez obzira na situacije i problema koji se javljaju u hotelu, u dobrom raspoloženju, osmeh nikada ne ostavljajući administrator, jer je sektor usluga zasniva se prvenstveno na gostoprimstvu.

Postani menadžer hotelskog kompleksa može svaka osoba: potrebno je da studiraju na fakultetu, fakultetu ili kurseve hotelijerstvo i imaju ogroman želje za radom. Znanje stranih jezika, naročito ako se hotel se nalazi u turističkom centru sa velikim protokom turista.