Šta ako je otkazan let: putnička prava i obaveze avioprevozioca

Otkazivanje leta - neugodan i prilično uobičajene u posljednjih nekoliko godina situacija. Po pravilu, ne imati ozbiljne posljedice, ali ponekad to može dovesti do kašnjenja na let na drugi aerodrom. Letovi se može otkazati iz raznih razloga koji su često izvan nosača. Koja prava putnika prema važećim zakonima? Kako mogu minimizirati efekte otkazivanje leta?

Razlozi za otkaz let

Naravno, otkazivanje leta - neugodan postupak. Međutim, nije uvijek kriv za avioprevoznika. Prije nego što zahtijeva naknadu za otkazanih letova u predstavljanju kompanije, neophodno je da se razjasni uzrok incidenta.

let otkaza je kriv aviokompanije, ako:

• Postoje razlike u rasporedu;
• posada nije imala vremena za pripremu i čišćenje zrakoplova prije polaska;
• putnik nije bio prijavljen zbog prebukiranosti (tj je prodao više mjesta nego su dostupni na ravni stvarnosti ..);
• let je neprofitabilno za preduzeće;
• nosač ne može dovesti dokaze ili razloge neizvršavanja svojih obaveza.

Prevoznik nije kriv, osim ako je razlog za otkazivanje su sljedeće okolnosti:

• vremenskim uslovima;
• prirodnih katastrofa;
• vojne operacije;
• ulaz vanredno stanje;
• nametanje ograničenja i zabrane na određenim rutama transporta;
• štrajk zaposlenih u avio;
• nedostatke zrakoplova koji predstavljaju opasnost za živote putnika.

Šta da radim?

Pa šta ako ste otkazali let? Prije svega, potrebno je da se obratite predstavniku nosioca vazduha i dobio od njega objašnjenje razloga za otkazivanje. Po pravilu, u predstavljanju vam odmah ponuditi alternativu verziju leta. Međutim, kompanije nisu uvijek spremni da pošalju svoje putnike do odredišta na isti dan, tako da se ponekad nude na povrat novca. to će reći u detalje ispod. Putnik mora popraviti datum i vrijeme kada je došlo najavu otkazivanja leta.

Ako otkazivanje javlja u roku od nekoliko dana

Šta ako je aviokompanija otkazala let za nekoliko dana prije namjeravanog datuma odlaska? U ovoj situaciji, putnici imaju pravo zahtijevati:

• provesti zamjena ulaznica (priprema alternativni pravac transporta);
• povraćaj sredstava (ako avionske preuzela odgovornost).

Važno je napomenuti da putnik u tranzitu ima više prava. Činjenica da je odgovornost vazdušnih prevoznika zakonodavstvom zemlje u kojoj putnik stiže u tranzitu. U Velikoj Britaniji, na primjer, ako je otkazivanje leta je neminovno dovelo je do toga da je svrha putovanja pao kroz (ne poslovni sastanak, putnik propustio konkurencije), britanski prijevoznik nudi besplatan let u Ruskoj Federaciji.

Ako putnik saznao dan odlaska

Šta ako je let je otkazan dan odlaska? Prva stvar u ovom slučaju nude predstavnik kompanije - da se obnovi putne isprave za drugi let. Ako se odlazak iz zračne luke na određenom letova put upravlja samo jedan nosač, putnik će morati čekati za sljedeći let. Ponekad to može potrajati nekoliko sati ili dana.

Ako putnik je spreman nositi druge aviokompanije, postoje dvije moguće opcije:

• Besplatno reizdanje od ulaznica, ako je do otkaza zbog kvara nosača;
• reizdanje ulaznica s plaćanje, ako je prijevoznik nije kriv.

Pod ruskom zakonu, za svaki sat pripravnosti drugim letom prevoznik je dužan da plati naknadu. Njegova veličina je 3% od cijene ulaznica plus 25% od minimalne zarade. Isti zakon kaže da je maksimalni iznos novčane kazne ne može biti više od pola cijene ulaznica, čak i ako je čekanje trajao relativno dugo.

U Evropi, iznos naknade zavisi od perioda čekanja i obično je između 100 i 600 eura. Također igra važnu ulogu, a broj dana za koje je kompanija upozorila putnika o otkazivanju.

Situacija je potpuno drugačija sa otkazivanje letova u Sjedinjene Države. Svaka avio-prevoznik ima pravo da postavi svoja pravila. Američki razmjena ulaznica odvija se na troškove putnika. Besplatne karte mogu biti razmijenjeni samo zbog prebukiranosti.

Povrat novca za ulaznice

Ako je neugodna situacija dogodila na području Ruske Federacije, tu će djelovati ruske zakone. Ako se u nekoj drugoj zemlji, onda, shodno tome, povrat će se izvršiti u skladu sa lokalnim zakonima.

Dobiti povrat novca, prvo morate napraviti zahtjev u pisanoj formi aviokompanija. Tvrditi trebate napraviti sljedeće dokumente:

• kopija avionske karte;
• kopije prolazi ukrcavanja (ako ih ima);
• Ulaznice za ovaj događaj, koji je planiran u putovanje;
• kopiju rezervaciju hotela.

Tranzitnih putnika (ako je put predložio nekoliko izmjena) mogu primati naknadu i za pojedinca segment, a za cijeli hibridni povratno putovanje leta. Ako putnik kupio dvije odvojene karte, plaćanje je samo za otkazani let.

U Rusiji, prevoznik je dužan da izvrši povrat novca za otkazani let za period od 30 dana. Evropske avio kompanije su smanjile ovaj period do 7 dana. Ako nije napravio povrat novca, putnik ima pravo da podnese zahtjev na sudu.

Ulaznice za čarter letove obično prodaju turističkih agencija. Da će se vratiti novac za let.

Pružanje alternativne rute

Aviokompanije u 90% slučajeva putnicima nude alternativu otkazan let. To može biti letove drugih prevoznika, sa transferima, sa modifikovanim datum i vrijeme polaska. Varijante dostupne su ovisno o raspoloživosti mjesta na predmetnom aviona. Važno je napomenuti da je polazna tačka ne može se mijenjati.

Ako putnik pristane na alternativni put, na račun avionske karte reizdat to. Kada je vrijeme odlaska originalnog i alternativni let nije isto, putnicima pružaju naknadu, kao iu slučaju kašnjenja aviona.

Ako je otkazana čarter

Kao što je gore navedeno, ulaznice za čarter letove se prodaje turističkih agencija. Stoga, u slučaju otkazivanja letova svu odgovornost pada na ramenima ovih organizacija. Napomena: nadoknade za kašnjenja i otkazivanja letova, propisuju se u ugovor o pružanju usluga.

Kada i gdje da se žale?

Šta ako je let je otkazan i krše vaša prava? U svim situacijama, suđenje je održano u zemlji u kojoj se incident dogodio. Napišite prigovor može biti direktno na aerodromu polaska. Ako se aerodrom nema ured određenog nosača, tužba se može poslati putem svoje internet stranice. Također je moguće tvrdnje odlaska preporučenom poštom u ured kompanije.

Ako prevoznik nije vratio novac za otkazani let, ili krše prava putnika u šest mjeseci, možete se prijaviti sa pravo na sudu. Zahtjev mora uključivati kopiju tužbe i svu dokumentaciju u vezi sa letom.

korisne savete

Kako bi se izbjegla neugodna situacija, ne možemo napredovati, prije odlaska na aerodrom, pozovite ured ili help desk airlines. Tu će vam uvijek dati najnovije informacije o letu.

Niko nije imun na više sile. Stoga, u torbi putnik uvijek mora biti baterije, punjače, knjige i druge stvari koje će vam pomoći prođe vrijeme, suho porcije, za ličnu higijenu. Osim toga, sa trenutno vrijedi imati dovoljno da kupi još jednu kartu novac. Također je potrebno da bi sve račune, kopije karte.

Nemojte zanemariti pravila aviokompanije. Ne budi lijen i pročitati ih prilikom kupovine ulaznica putem web stranice držača. Ugovor može se reći da nije odgovoran za otkazivanje leta. Ova fraza se, naravno, može biti napisan drugim riječima. Konkretno, takva pravila kao što su instaliranje niskotarifna aviokompanija.

Šta ako je let otkazan? To ne mora uvijek dogoditi zbog kvara držača. Potonji može dobiti povrat novca za karte ili ponuditi alternativnu rutu. Ako avio putnik krši zakon, on ima pravo da ide na sud. Putuju i znaju svoja prava!