Metode upravljanja kvalitetom: glavne grupe i njihove karakteristike

Metode upravljanja kvalitetom su tehnike i metode pomoću kojih nadležni organi mogu uticati na kompaniju i elemente proizvodnog procesa kako bi se postigao najbolji efekat. Oni se mogu klasifikovati iz različitih razloga: društvenih, ekonomskih, statističkih, socio-psiholoških, organizacionih i tako dalje. Razmotrimo detaljnije glavne grupe.

Ekonomske metode upravljanja kvalitetom uključuju stvaranje posebnih uslova koji će ohrabriti zaposlene, osoblje i odeljenja da konstantno poboljšavaju svoj nivo. Raspodela ove grupe bila je povezana sa razvojem modernog tržišta. To je zauzvrat zahtijevalo široku i obaveznu primjenu ekonomskih metoda u upravljanju kvalitetom, koje uključuju:

• Finansiranje ove aktivnosti;
• Troškovno računovodstvo u svim podjelama koje su dio sistema upravljanja kvalitetom;
• Postojanje ekonomskih podsticaja za proizvodnju, materijalnih podsticaja i naknada zaposlenih;
• Cjenovnik usluga i proizvoda, uzimajući u obzir njihov nivo kvaliteta;
• Primjena posebnih mera prilikom uticaja na snabdevače;
• Obavezno poslovno planiranje u stvaranju modernizovanih i novih vrsta usluga i proizvoda.

Organizacione i administrativne metode upravljanja kvalitetom će se primenjivati putem obaveznih izvršnih naredbi, direktiva i uputstava koji potiču od upravljanja. Osim toga, dozvoljeno je imati i druge propise koji imaju za cilj osiguranje i poboljšanje optimalnog nivoa kvaliteta. Radi se o:

• Uredba (funkcionalna, zvanična, strukturalna);
• Standardizacija;
• Rationing;
• Uputstvo (objašnjenje, objašnjenje);
• Administrativni uticaj (na osnovu odluka, naloga, instrukcija, naloga, itd.).

Socio-psihološke metode upravljanja kvalitetom imaju za cilj da utiču na tok različitih procesa koji postoje u bilo kojoj radnoj snazi. U ovom kontekstu, ove metode uključuju:

• Obavezni moralni podsticaji za kvalitetan rad;
• Metode i načini poboljšanja u bilo kom timu socio-psihološke klime (radi eliminiranja sukoba, izbora i osiguranja kompatibilnosti u grupi zaposlenih);
• Prisustvo računa pojedinačno-psiholoških osobina članova organizacije;
• Obavezno formiranje motivacije osoblja za postizanje potrebnog kvaliteta;
• Razvoj i očuvanje tradicije u preduzeću kako bi se obezbedio potreban kvalitet;
• Načini i metode aktiviranja samodiscipline, inicijative, odgovornosti i kreativnosti svih u timu.

Statističke metode upravljanja kvalitetom kombinuju veliku grupu metoda koje su povezane sa analizom, obradom velikog broja kvantitativnih rezultata i podataka. Reč je o histogramu, stratifikaciji (stratifikaciji), dijagramu Pareto, dijagramu raspršivača (ili raspršivanju) i kontrolnim grafikonima. Pored toga, oni uključuju i pojedinačne i specifične alate koji se koriste za rad sa ne-numeričkim, posebnim informacijama. Da biste to uradili, koristite dijagrame uzroka i efekte koji sistematizuju, generalizujte dostupne logičke rezultate i prevedite ih u numeričku formu.

Najpopularniji način u ovoj grupi je dijagram toka - grafički prikaz sekvence u izvršenju glavnih i dodatnih koraka bilo kog procesa.

Stoga, u ovom trenutku vrlo dobro formirani, opravdani i razvijeni sistemi upravljanja kvalitetom u organizacijama bilo kojeg profila.