Koje su dužnosti prodavca?

Za početak, potrebno je razlikovati dvije slične postove: prodavca i prodavca-konsultanta. Njihove dužnosti su uglavnom iste, ali razlike su prilično značajne.

Glavni zadatak prodavca je prebaciti na kupca robu, komponente i dokumente koji su mu prikačeni na neodređeno vrijeme ili u uslovima utvrđenim ugovorom, ako ih ima.

Obaveze prodavca uključuju i informisanje o proizvodu i proizvodnoj organizaciji. Trebao bi reći o utvrđenom garantnom roku, karakteristikama rada i pravilima instalacije, cijeni i uslovima kupovine, vijek trajanja (koji se obično razlikuje od garancije), daju koordinate organizacije uključene u popravku i restauraciju opreme.

Ako je roba ranije korišćena, popravljena, ima unutrašnje ili spoljašnje nedostatke, nije kompletna, onda zaposleni u prodavnici je obavezan upozoriti potencijalnog kupca o tome.

Odgovornosti prodavca uključuju: obezbeđivanje kopija deklaracije ili sertifikata o usaglašenosti robe, notarskog sertifikata, na zahtev potrošača, kao i prikaz pratećih dokumenata sa pečatom isporučioca.

Kada prodaje hranu, mora znati svoj sastav, sadržaj kalorija, sadržaj masti, ugljene hidrate i proteine, zapreminu, težinu, osobine i način pripreme, datum proizvodnje i pakovanja. Naravno, kada asortiman u prodavnici premašuje nekoliko stotina jedinica, nemoguće je poznavati sve karakteristike. Međutim, u slučaju kontroverzne situacije, prodavac mora usmjeriti i pružiti potrebne informacije. Deo činjenice da zaposleni ne može odgovoriti na pitanja o porijeklu ili sastavu robe, krivica je rukovodstvo koje ne održava prezentacije o novitetima i nije zainteresovano za obuku osoblja.

Dužnost prodavca koji prodaje prehrambene proizvode takođe uključuje praćenje datuma isteka robe, dovođenja u odgovarajući oblik, rezanje po zahtevu kupca.

Koja je razlika između zadataka prodajnog konsultanta i regularnog prodavca? Konsultant bi trebao dodatno znati ne samo osnovne karakteristike i potrošačke osobine robe, već i biti u mogućnosti provesti komparativnu analizu između nekoliko modela, a također, ako je potrebno, moći ubediti kupca da kupi određeni proizvod.

Potopljeni obiljem velikih supermarketa, trgovačkih centara, tržišnih tačaka, borbe za pažnju svakog kupca, potrošači ne zahtevaju samo profesionalne savete, već i brze, bezgrešno ljubazne usluge. Uprkos činjenici da dužnosti prodavca i zahtevaju najtačniji stav prema kupcima na poslu, niko nije obavezan da sluša i toleriše iskrenu grubost. S druge strane, tolerancija stresa i sposobnost gašenja konflikata su neophodni za uspješne performanse. Čak i ako je kupac iritiran, komunicira na povišenim tonovima ili čini nerazumne potraživanja, radnik prodavnice je obavezan da razgovara i odgovore na njegova pitanja što je moguće ispravno.

Prava i obaveze prodavca u mnogim aspektima zavise od konkretne kompanije i standarda prihvaćenih u njemu. U jednom, korporativna pravila zahtevaju službeni pozdrav, a sa utvrđenim frazama, au drugom dovoljno je reći trivijalni "Dobar dan! Mogu li vam pomoći? ". U nekim kompanijama, dužnost prodavca uključuje ne samo prodaju osnovnog proizvoda. Zaposleni je dužan da ponudi dodatnu opremu (u zavisnosti od asortimana prodavnice može biti čišćenje proizvoda, ključevi, diskovi, potrošni materijal), sertifikat o plaćenoj garanciji.