Posao, Upravljanje projektima
Fokus kupaca - brojne prednosti za svaku kompaniju
fokus kupaca - prilično nejasan koncept. Da bi se utvrdilo svoju svrhu, potrebno je da se istakne glavne karakteristike ovog trenda u radu firme, kompanije ili institucije. Koncepti i definicije su dosta. Ali mi koristimo dva, što preciznije odražava svrhu i pravac
"Klientorientirovannost - to ...": suprotnih primjera
žalio da je banka, kako bi se otvoriti depozita, kreditne kartice ili bilo koje druge usluge, naravno, u nadi da će dobiti moderan servis. Međutim, operater ugodno iznenaditi da je internet bankarstva potrebno platiti. Nekoj drugoj situaciji. Naručene robe online trgovine donosi kurir ne po prvi put, ali se upozoreni, pozivajući, nema pojma. A evo i bolno poznat slučaj: telefonski poziv na servis. Odgovor je ohrabrujući izraz: "Ostani na liniji. Svaki od vaših liječenja važno je za nas. " Ali odgovor operatora mora da čeka, ponekad i više od sat vremena. Customer-orijentisane kompanije u navedeni primjeri, naravno, veliko je pitanje.
"Fokus kupaca - to je ...": primjeri za jasnoću
Da se dobro razumiju suštinu tako nešto, dobro da ga predstaviti kao primjer
"Fokus kupaca - to je ...": interna načela i pravila
Ako govorimo o unutrašnjoj teškoće restrukturiranja društva u skladu sa ovim konceptom, vredi da se fokusira na tri pitanja. Prvi od njih - a
Drugi problem koji treba posebnu pažnju - finansijska sredstva. Oni su neophodni za bilo koji politika prilagođavanja, institucije, tvrtke, poduzeća. Nije uvijek fokus kupaca donosi veliki profit u najkraćem mogućem roku. Ali često to je pomak od velike težine na tržištu ili kompaniji konkurentsku prednost.
Treće pitanje je, možda, najteža - je klijent. Za svaki proizvod ili uslugu ima svoje. Stoga, zajedničkim pravilima displej za kupca nije tako lako.
U ovom članku, naravno, nije u potpunosti sliku otvoriti temu "orijentacija kupac - je", ali kao podloga ga je sasvim prihvatljivo.
Similar articles
Trending Now