Zanimanje "operater call-centra"

Inženjering i tehnologija svakim danom napreduje, nove proizvode ili razvoj novih projekata za pružanje bilo koje usluge. A da bi se prenose informacije za potrošače, proizvođači treba da uspostave kanala pristup takvim podacima široj publici proizvoda. To je, uz oglašavanje, kao što je prikazano vrijeme, visoka efikasnost politike ima direktan kupaca biranja i pružiti stručne savjete preko telefona. Dakle, u posljednjih nekoliko raširena ovu vrstu zaposlenja kao operater call-centar.

Ono što se radi u pozivnom centru

operater poslovi mogu biti dva pravca call-centar: korporativne usluge (in-house) i plan outsourcing (eksternim kupcima). U Manager dužnosti uključuju:

• Pružanje usluga na liniji.
• Provedbu tih. podršku.
• Prihvatanje i registracija predstavke i pritužbe od kupaca.
• Informiranje klijenata i partnera.
• Izvještavanje i prikupljanje informacija.

Plaćanje se vrši u skladu sa po satu raspored rada, dok je početak i kraj smjene su snimljeni na posebne opreme.

nastavne metode

Obuka novih radnika vrši mentorstvo višeg osoblja, koji pruža praktičnu obuku. U ovom slučaju, teorijsko znanje o budućnosti operater call-centar mogu dobiti na različite načine:

• Briefing, obavlja nadzornik ili menadžer call centra. Ovo je najčešći način.
• Obrazovanje u posebnim centrima na seminarima.
• Nezavisan način, pri čemu se koriste različiti materijali: video za obuku, dosije obuke i tako dalje.

Specifičnost ove vrste radnog odnosa

Napominje se da je ova vrsta zaposlenja je uvijek u potražnji. To je zbog činjenice da je vješt operater call-centar ima važno mjesto u lancu "proizvođač - potrošač", jer je zahvaljujući dispečer kupac može biti siguran da su informacije o proizvodu ili usluzi završila kupca, a istovremeno da se odgovor i efikasan ishod.

Može se primijetiti prednosti rada u call-centra:

• Fleksibilno radno vrijeme. Međutim, zbog kašnjenja i izostanaka službenika strogo kažnjeni i novčano kažnjen, do i uključujući prekid.
• Fiksnog radnog vremena.
• napredovanje u karijeri. operater call-centar ima pristup obilje informacija o proizvodima i mogućnosti rada firme da pruži stručnu pomoć i savjete klijentima. I tako u budućnosti, kao profesionalci imati priliku da i dalje služe u kao menadžer prodaje, a ne samo, kao i da se izvrši dodatno povećanje u redovima.

Međutim, operator rad call-centar ima i svoje negativne strane:

• Česta pojava stresnih situacija (prijema prigovora, rješavanje sukoba i drugim slučajevima).
• Monotoniju.
• Stalni boravak u blizini opreme od elektromagnetskih zračenja.

U ovom trenutku, ova vrsta zaposlenja je vrlo bitno, jer ti centri pružaju dvosmjerne komunikacije između kupca i dobavljača. Tu je i mogućnost rukovodioca , ne samo u zidovima ureda. operatori call-centar kod kuće može obavljati ovu aktivnost najmanje kompetentno i bez gubljenja vremena na putu.