Telefonska prodaja. Efikasnost i ciljevi

Istraživanje tržišta na najefikasniji prodajni kanal održani su decenijama. Natrag u kasnim 70-ih godina 20. stoljeća, oglašivači su zaključili da prodaju robu bez ikakvih posrednika je mnogo jeftiniji i efikasniji, jer ne zahtijeva dodatne troškove. Alat takve prodaje bio je telefon (kao jedna od najbrže rastućih sredstava komunikacije).

Telefonska prodaja. ključne karakteristike

Telefonska prodaja (ili telemarketing) direktno povezivanje prodavatelja i kupca. Međutim, takav proces ima težinu karakteristike, budući da strane nisu u kontaktu u lice, telefonom i koja nameće poseban trag na komunikaciju. Do prekinuti dovoljno lako, tako da je u toku takvih transakcija Salesmanship sagovornik igra ključnu ulogu. Kao rezultat toga, mnoga istraživanja, zaključeno je da će prodaja telefona biti efikasna ako je uspio uspostaviti vezu sa klijentom tokom prvih 45 sekundi razgovora.

Tehnika "hladno" poziva

Ovaj prozivkom stranaca da bi prodali svoje proizvode i usluge. To je ujedno i jedan od najefikasnijih načina prodaje, ali u isto vrijeme i najkomplikovanije, jer je identitet prodavatelja, njegova karizma, verbalne sposobnosti su presudne.

uspješne prodaje

Šta mi je potrebno da se za vrijeme "hladnog" odlaznih poziva da proda svoj proizvod na maksimalan broj ljudi?

1. Definirajte svoju publiku. Ovo je glavni fazi pripreme za predstojeće prsten gore. Ako prodajete masažer za leđa, a zatim izaberite za odlazne pozive od ljudi od pre penzionisanja i dobi za odlazak u penziju. Kada prodaje poslovnu ideju je logično da zvoni do potencijalnih investitora, itd

2. Identitet prodavca. Kao što je već rečeno, telefonska prodaja su posebno ovisi o tome koliko brzo prodavac je u stanju da iz kategorije potencijalnog kupca. Koliko je on elokventan, upoznat sa karakteristikama robe, uvjeren sam da je proizvod od vitalnog značaja za kupca. Važan nijansa se smiješi tokom razgovora. Uprkos činjenici da kupac ne vidi u tonu glasa prenosi raspoloženje i sposobnost da pridobije sagovornik.

3. Cilj. Telefonska prodaja često su neefikasni samo zato što je prvobitno prodavac ne postavlja određeni cilj. I obično je svrha sastanka.

Telefonska prodaja: skripta

Ako ste novi u telefonske prodaje, to će biti korisno najjednostavniji scenario koji razgovor:

1. pozdraviti sagovornik, da se predstavim.

2. Predstavljanje kompanije na čije ime prodaje.

3. Identificirati svrhu poziva i rezimirati prednosti roba \ usluga.

4. Zakažite termin kako bi razgovarali o detaljima transakcije.

Takva univerzalna skripta je obično dovoljna za efikasnu prodaju.

pozivnih centara

Ako je ciljna publika je odlično i nemate osoblje sa znanjem tehnike prodaje, onda taj problem se može puniti posebne kompanije (call centri), koja se bavi telemarketing. Oni imaju osoblje iskusnog osoblja, koje pripremaju poslovnih trenera i psihologa. Dovoljno je da izvještavaju o karakteristikama roba \ usluga, kao i da se dogovore o željenoj formi izvještaja iz firme.