Principi upravljanja kvalitetom. Standardi za sustav upravljanja kvalitetom ISO 9000

Principi upravljanja kvalitetom podrazumijevaju kratak formulacije, koja sadrži smjernice koje se odnose na proizvode za praćenje stanja. Oni se razvijaju na međunarodnom nivou, a također služi kao vodič za poduzetnike.

Osnovni principi upravljanja kvalitetom

upravljanja kvalitetom je regulirano međunarodnim standardima. To je neka vrsta preporuke i smjernice za menadžere industrijskih poduzeća. Dakle, ima sljedeće principe upravljanja kvalitetom:

• Svaka organizacija u svoje aktivnosti treba usmjeriti na kupce, jer je u određenom zavisnosti od njih. Kompanija je osnovana da zadovolji potrebe kupaca, i zato treba stalno odgovoriti na novonastale potrebe. orijentacija kupac će značajno povećati svoj udio na tržištu, kao i profit privlačenje novih kupaca.
• Šef Leadership se sastoji u tome da je on bio taj koji postavlja ciljeve rada preduzeća i stvoriti određenu atmosferu u kojoj zaposleni rade. Lider mora doslovno dovesti svoj tim do postizanja visoke rezultate. Dakle, rad svih odjela će biti koherentan, koordiniran i režirao.
• Bilo koji lider mora prenijeti neke odgovornosti, kao i da se uključe zaposlenih u upravnom postupku. Zbog toga je moguće da otkriju svoje skrivene sposobnosti, kao i da u potpunosti iskoriste sve raspoložive ljudske resurse. To daje dodatnu motivaciju zaposlenih i omogućava im da se osjećaju osobno odgovoran za performanse organizacije.
• princip pristup proces podrazumijeva da su aktivnosti preduzeća moraju se posmatrati i upravlja kao procesom. U vezi s tim treba biti jasno označen ulaza i izlaza, kao i srednju poziciju. Ovo omogućava da se standardiziraju proizvodnih procesa, koja kasnije dovodi do smanjenja u ciklusu.
• Sistematski pristup upravljanju organizacije. Zbog toga je moguće da se poboljša odnos između pojedinačnih sektora i procesa. Kao rezultat toga, čini se da glava da se fokusira na ključne procese, a ne prskanje pažnju na sekundarne zadatke. Kao rezultat toga, rad organizacija postaje stabilna.
• Kontinuirano poboljšanje - to je glavni cilj svakog preduzeća koja nastoji da postigne uspjeh. To omogućuje određene prednosti u odnosu na druge organizacije koje djeluju na tržištu.
• Sve odluke u vezi sa upravljanjem preduzeća treba uzeti na temelju konkretnih činjenica koje su objektivne prirode. Prema tome, bilo koje radnje će biti osnovni i opravdana.
• Odnosa sa dobavljačima treba da se zasniva na obostrano korisna uslovima. Kada je kompanija je uvjeren u nabavku sirovina ili poluproizvoda, može smanjiti vrijeme i materijalne troškove pod kontrolom. Osim toga, takvo partnerstvo je vrijedan u pogledu stabilnosti.

Dakle, možemo reći da su principi upravljanja kvalitetom ilustruju rad organizacije u idealnom. Menadžer može ih u potpunosti ili djelomično implementirati.

ISO 9000

Kvalitetu proizvoda i usluga je regulisano na međunarodnom nivou. Prema tome, zahtjevi za ovaj sistem su opisane u međunarodnim standardima ISO 9000. Treba napomenuti da se u skladu sa ovim dokumentom nije uvijek garancija visoke kvalitete, jer to ovisi o nizu faktora. Bez obzira na to, daje proizvođač stepen pouzdanosti. Osim toga, važno je napomenuti da su osnovna načela proglašena u ovom dokumentu, može se prilagoditi, ovisno o organizacijskim karakteristikama preduzeća.

9001 Sistem upravljanja kvalitetom - je nadograđena verzija, čiji je cilj je stabilizacija sustava upravljanja kvalitetom. U početku smo prilagodili stav potrošača i dobavljača. Istovremeno, to je minimum nužan uslov, koji omogućava kompaniji da efikasno djeluju na tržištu. Sistem omogućava menadžerima da formalizirati pristup upravljanju.

Sertifikacije sistema upravljanja kvalitetom definira temeljne smislu, koja bi trebala biti vođena preduzeća. To je potrebno temelj koji vam omogućuje da kontrolirati karakteristika proizvoda u svim fazama proizvodnje.

Zašto certifikaciju

Sertifikacije sistema upravljanja kvalitetom se provodi kako bi se utvrdilo sljedeće točke:

• usaglašenosti proizvoda i usluga sa zahtjevima međunarodnih organizacija;
• određivanje efektivnosti sistema upravljanja kvalitetom koristi preduzeća;
• uspostavljanje standarda i normi, koji bi trebalo da odgovaraju kvalitetu proizvoda;
• upravljanje dokumentima;
• detalj procesa sistema upravljanja kvalitetom.

Dobijanje relevantnih certifikata prethodi sljedeće korake:

• Podnošenja i preliminarni pregled;
• pripremu i provođenje upravljanja kvalitetom revizije u poduzeću;
• završetak.

Kako je kvalitet proizvoda

Metode za procjenu kvaliteta proizvoda mogu se klasificirati na sljedeći način:

• Putem informacija:
  • Mjerenje - uključuje korištenje posebnih precizni instrumenti;
  • Registracija - koristeći podatke dobijene od mehaničkih ili automatsko brojanje;
  • organoleptički - na osnovu informacija dobijenih pomoću senzora kroz čula;
  • izračunato - zasnovan na upotrebi posebnih formula.
• Prema izvorima informacija:
  • izvještaji podaci upotrebu - Tradicionalni;
  • Expert - privukla je grupa stručnjaka u određenoj industriji;
  • Sociologija - podaci se prikupljaju putem anketa.

Najčešće metode procjene kvaliteta od sljedećeg:

• diferencijal - procijenjena pojedinačnih indikatora, od kojih je svaki u usporedbi sa standardnim;
• kvaliteta - kompozitni indeks, koji uzima u obzir sve funkcije odjednom;
• mješoviti metoda uključuje ukupnu ocjenu poseban karakteristika izdanje.

potpunu kontrolu

Total Quality Management - koncept koji kombinira najnovija dostignuća na polju povećanja produktivnosti rada, kao i načela u skladu sa međunarodnim standardima. Po prvi put ove termin je skovao Japanci natrag u 1960-ih. Metoda se zasniva na stalnoj eksploataciji od osam osnovnih principa.

osnovni zahtjevi

Na preduzeća iznijela sljedeće uvjete upravljanja kvalitetom:

• definiranje lista regulatornih procesa s njima u svim fazama proizvodnje aktivnosti;
• Svi procesi za kontrolu kvaliteta mora se obavljati u određenom slijed i interakciju jasno;
• kriteriji i metode ispitivanja moraju biti u skladu sa savremenim dostignućima nauke i tehnologije;
• nadzornik uvijek moraju imati pristup relevantnim informacijama za kontinuirano praćenje procesa;
• konstanta analitičkog rada identificirati odstupanja i pravovremeno djelovanje;
• kontrolu nad usklađenošću postignutih rezultata mora biti planirana.

Svrha, ciljevi i taktike upravljanja kvalitetom

Cilj upravljanja kvalitetom je dugoročni fokus na potrebe potrošača i interesa vlasnika i osoblje preduzeća i društva u cjelini. rezultata treba dati u potpunom skladu sa međunarodnim standardima.

U skladu sa svrhom je pružiti osnovni problem upravljanja kvalitetom, koji se mogu sažeti na sljedeći način:

• kontinuirano poboljšanje kvaliteta proizvoda sa paralelnim smanjenjem svojih troškova (koji se koristi princip korekcija uzroka odstupanja, a ne otkloni negativne posljedice loših rezultata);
• obavezno certificiranje sistema upravljanja kvalitetom, kako bi se razviti povjerenje potrošača u pouzdanost proizvođača.

odredbe upravljanje taktički kvalitetom glasi:

• stalna identifikacija uzroka mogućih nedostataka u cilju njihovo otklanjanje i spriječiti brak;
• pružanje zainteresovani zaposlenih na svim nivoima za poboljšanje razine kvalitete;
• uspostavljanje odgovarajuće strategije orijentacije;
• kontinuirano poboljšanje kvaliteta proizvoda kroz uvođenje novih tehnologija;
• stalno praćenje najnovijih naučnih saznanja u cilju njihove primjene u proizvodnji i upravljanje procesima;
• nezavisne revizije, osim provjere nadzor organa;
• kontinuirani profesionalni razvoj i unapređenje znanja u području upravljanja kvalitetom od strane glave, i svi zaposleni bez izuzetka.

Glavne komponente upravljanja kvalitetom

Sistem upravljanja kvalitetom ISO podrazumijeva postojanje sljedećih glavnih komponenti:

• Kontrola kvalitete je aktivnost identificirati stvarne usklađivanje stanja proizvoda onoj koja je opisana u normativnim dokumentima (to može učiniti mjerenjem rada, laboratorijska ispitivanja, zapažanja u prirodnom okruženju za informacije);
• osiguranje kvaliteta - je redovna aktivnost koja uključuje skladu sa odgovarajućim propisima (to se odnosi i na proces proizvodnje, i administrativno osoblje, kao i nabavke sirovina, a nakon prodaje i tako dalje);
• kvalitete planiranje - set mjera kako bi se utvrdilo karakteristike predmeta budućnosti i priprema dugoročnog programa kako bi se zadovoljile relevantnih parametara (ovdje također uključuje identifikaciju i nabavku potrebnih sredstava za proces proizvodnje);
• poboljšan kvalitet - je mogućnosti realizacije da ispuni sve veće zahtjeve za proizvodnju predmeta (kao što to može ići o procesu, organizacije, itd.)

Popularne područja upravljanja kvalitetom

U ovom trenutku, upravljanje kvalitetom dobio široku teorijska i praktična okvir koji kombinira elemente mnogim disciplinama. Tokom godina, uspjela da formira skup sistema, od kojih su najpopularnije su:

• ISO - jedan od najčešćih sistema u svijetu. Njegov glavni postulat je orijentacija kompanije i svakog zaposlenika za poboljšanje kvalitete, koja se očituje u stalnom poboljšanju svakog od podsistema.
• Total Quality Management - to je filozofija koja je došla na svijet praksu u Japanu. Njegova suština je da se poboljša sve što je moguće. U ovom slučaju, ne postoji jasna načela i postulata, koji moraju biti izvedeni radovi.
• Nagrada kvaliteta - neka vrsta nagrade, koja poštuje organizacije koji su dostigli najveći uspjeh u oblasti kontrole kvaliteta. Njihovi proizvodi moraju u potpunosti u skladu sa svim zakonskim zahtjevima. U ovom slučaju također skrenuo pažnju na organizaciju interne kontrole.
• "Six Sigma" - tehnika koja ima za cilj poboljšanje svih procesa u preduzeću. Cilj je da se pravovremeno otkrije bilo nedosljednosti standarde, utvrditi njihove uzroke i kako bi sistem u normalno stanje. To je poseban skup alata koji vam omogućuje da optimizaciju procesa proizvodnje.
• Lean proizvodnja - praksa koja podrazumijeva smanjenje proizvodnih troškova i istovremeno povećati kvalitetu proizvoda. Suština sistema leži u činjenici da su svi resursi i bogatstva mora se koristiti isključivo u svrhu proizvodnje proizvoda za krajnjeg potrošača u potpunosti. Ako je povećanje potrošnje materijalnih dobara ne poboljšava kvalitetu gotovog proizvoda, treba ih revidirati.
• Kaizen - japanski filozofija koja podrazumijeva kontinuiranu opredijeljenost da se poboljša i stimulirati potražnju. Ova sistematski pristup, koji izjavljuje da je stalno potrebno da barem malim koracima na putu ka poboljšanju, čak i ako ne postoje mogućnosti za globalnu promjenu. S vremenom, ovi manji reforme će dovesti do globalne promjene (kvantitet se pretvara u kvalitet).
• Najbolje prakse - koncept koji uključuje proučavanje i korištenje najnaprednijih dostignuća organizacija koje rade u određenoj industriji.

nalazi

Upravljanje kvalitetom - jedan je od glavnih zadataka svakog poduhvata, koji je fokusiran na nešto što bi zadovoljio zahtjev potrošača i kako bi se osigurala maksimalna dobit. Međunarodne organizacije su razvile odgovarajuće principe koje bi trebalo voditi kompaniju u obavljanju svoje djelatnosti. Proizvođači su dužni da se primarno fokusiraju na interese potrošača. Šef preduzeća treba da bude lider, koji je zasnovan na inicijativu i energije, ali u isto vrijeme, svi zaposleni treba da budu uključeni u proces proizvodnje. Organizacija treba posmatrati kao holistički sistem. Svi proizvodni - jedan proces. Poduzimanja odluke o upravljanju treba biti zasnovana na stvarnim podacima. Što se tiče odnosa sa dobavljačima, oni treba da se zasniva na obostrano korisna uslovima.

Upravljanje kvalitetom u preduzeću iznijela niz zahtjeva. Prva stvar je da se utvrdi lista procesa koji su predmet kontinuiranog praćenja. Ne bi trebalo biti jasno definiran slijed praćenja aktivnosti, kao i troškovi da se uspostavi jasna veza između njih. Kontroli proizvodnog procesa za kvalitetu, neophodno je da se fokusira na dostignućima moderne nauke, kao i informacije iz glave treba uvijek biti u toku. Servis kontrole treba identificirati odstupanja od planiranog cilja i da pravovremeno prilagođavanje.

Najrasprostranjeniji u svijetu dobila sistema kvaliteta ISO 9000, koji pruža jasne savjete i smjernice o organizaciji i kontrolu proizvodnih procesa. Ako govorimo o japanskog menadžmenta ukupne kvalitete, određuje samo ukupni pravac i preporučuje opće poboljšanje u svim oblastima. Nagrada kvaliteta - popularna praksa koja uključuje nagrađivanja najboljih proizvođača u industriji, ako njihovi proizvodi zadovoljavaju svim regulatornim zahtjevima. Takav sistem, kao "šest sigma", predstavlja orijentaciju stalno praćenje stanja u cilju otkrivanja odstupanja i njihovo pravovremeno korekciju. Prilično raširena dobila Lean. U skladu sa ovim konceptom, sve raspoložive resurse treba u potpunosti troši na proizvodnju finalnog proizvoda uz minimalne gubitke. Jako interesantno se smatra japanski filozofija kaizen. Ona se sastoji u tome da organizacija treba redovno da se barem male korake ka poboljšanju, oslanjajući se na kombinovani efekat budućnosti. Ako govorimo o najboljim praksama, lider treba proučavati i učiti od najuspješnijih organizacija koje rade u industriji.