Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji: opće odredbe i procedure za davanje usluga

Rezolucija Vlade RF "Pravila hotelske usluge» № 1085 je usvojena prošle jeseni. Ovaj zakon je vlada napravila neke promjene koje se odnose na aktivnosti u oblasti javnog servisa. U ovom članku se bavi nekim aspektima ugostiteljstvu.

zakonodavni okvir

Rezolucija Vlade RF "Pravila hotelske usluge", u stvari, odobrio nova pravila. Prema njima, poslodavci i druge poslovne organizacije treba da sprovedu svoje poslovanje, ako ih ima, povezana s hotelskim uslugama.

Stari propisi, uključujući i "Pravila davanje hotelske usluge u Ruskoj Federaciji" # 490, koji poslovnih lidera ranije vodio, ova odluka je poništena. Također ove promjene pravni dokument i drugih propisa koji reguliše su civilni odnosa. Vladajuća je izdao zakonodavno tijelo Ruske Federacije u strogo u skladu sa zakonom, Ustav, ali je njegova glavna svrha je bila da ispune zahtjeve zakona koji štiti prava potrošača.

Propisom su potpisali predsjednik Vlade Dmitrij Medvedev.

Kao što je gore navedeno, osnovni dokument, prema kojem je odobrila nova pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji - to je zakon koji štiti individualna prava običnih građana (potrošača). Ovaj zakon je osmišljen da zaštiti interese samo pojedinci. Istovremeno poduzetnika, iako pripadaju ovoj kategoriji, koje se odnose na navedene pravne akte nisu. To ne uključuje i pravnih lica. Glavni Suština zakona je da pruži poluge kontrole državnih može pouzdano zaštititi prava potrošača ili kupaca usluga od beskrupuloznih biznisa. Naravno, to također predviđa kontra-mjere protiv potrošača koji je ovlasti da ih zlostavljaju.

Jedan od kupaca usluga mogu nazvati ljudima koji koriste usluge hotela. To može biti i turisti i poslovni ljudi, a samo ljudi koji su otišli na poslovni put. Nakon što je upoznat sa pravilima izdatih od strane Vlade hotelske usluge, navedene osobe, kao i drugih aktera u koje građani mogu dobiti sve potrebne informacije potrebne da bi mogli zaštititi svoje interese.

Objekata, koji su predmet

Nova pravila hotelskih usluga u temu Rusija, kao što je vidljivo iz samog naziva, apsolutno sve vrste hotela. Osim toga, Pravilnikom ispod hotela značilo i druge instalacije namijenjen za smještaj ljudi. Međutim, drugi znači stanovnici ne bi trebao biti zbunjen sa kampovanje i dječje logore. To je nezavisna kategoriju u koju se ne primjenjuje akciju Uredbe. Osim toga, u nadležnosti navedene Uredbe nije predmet turističkih kampova i drugih omladinskih kampova. To se ne odnosi na hotele i odjela domovima, kao i apartmani ili sobe koje građani ili organizacije u zakup. Pašnjaka i drugih željezničkih vozila, koje su opremljene krevetima i na koji, u stvari, može primiti ljudi koji nisu prema pravilima.

Neke od definicija koje se koriste u Uredbi

Da bismo razumjeli neki od termina od strane zakonodavca, po pravilu, u propisima pojašnjava određene pojmove koji se koriste u tekstovima tih akata. Slično urađeno i u ovom dokumentu. Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji osnovne pojmove utvrditi sljedeće:

1. Hotel, kao i za neke druge mjesto za boravak. Ovim riječima se misli na zgradi, dio toga, kompleks imovinu, uključujući i opremu. Sve u svemu, ona mora biti dizajniran za obavljanje poslova u oblasti hotelskih usluga.
2. Ispod hotela usluge služe ne samo za pružanje usluga mjesta za boravak, ali i druge srodne.
3. Ako je broj hotelskih soba za smještaj je manje od 50 komada, to se naziva mali smještaja znači.
4. Cijena od mjesta u sobi ili na broj uključuje i troškove smještaja i drugih usluga.
5. Potrošači u smislu razmatranja prava - to je fizička osoba koja želi da ostvari ili su već iskoristili hotelskih usluga. Takva osoba ne može biti organizacija ili pojedinac poduzetnik. Potrošač će biti prepoznata kao takva li hotel koristi samo za ličnu upotrebu.
6. Izvođač se smatra, naprotiv, odnosno privredno društvo ili privatni poduzetnik aktivnost je hotelskom uslugom.
7. Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji, odredbe koje su obavezne za sve poslovne i definirati koncept "kupca". Na taj način ta osoba ne samo građanin, ali i organizacija, fizičko lice koje se bavi u poslovanju koji žele da koriste ili su koristili usluge hotela, ali u korist potrošača. U praksi to izgleda ovako: organizacija sklapa ugovor o pružanju hotelskih usluga sa posebnim hotel. Prema ovom sporazumu, hotel obavezuje da prihvate i prime zaposleni u organizaciji (kupaca). Postoje i druge situacije.
8. Rezervacija u Pravilniku poznat kao redni broj ili mjesto u prostoriji, stvorena u unaprijed. Rezervacije se implementirati kupac i sam direktno potrošača.
9. Vrijeme za odjavu - ovaj termin se odnosi na vrijeme koje je postavljen za ulaz u hotel i odlazak gostiju.

Opšte odredbe

Kao i obično, u hotelima i drugim objektima koje su obuhvaćene gore navedenim pravilima tvrde, koje strane će se uspostaviti u dogovoru sa svakim drugim. Postoje trenuci kada je individualnim potrebama regulišu lokalne ili federalnim zakonima i propisima. Izvođač ima pravo da obavlja djelatnost u pitanju samo ako ima dokument koji će potvrditi da je hotel kategoriziran je. Imenovanje te kategorije su odobreni od strane nadležnog organa, odnosno Ministarstva kulture.

Cijena za hotelske usluge u skladu sa zakonom ne može biti različito za ljude. To bi trebao biti isti bez obzira na položaj u društvu, ranga ili druge razlike. Međutim, korist (npr invaliditetom ili druge ugrožene dijelovima stanovništva) može se postaviti za određene kategorije građana.

Za vlasnik hotela projekta je napustio zakonodavac pravo da se stvori i da se uspostavi pravila ponašanja i smještaja. Međutim, takva pravila moraju nije u suprotnosti sa zakonima zemlje.

Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji, usluga, o kojima se govori u ovom članku, treba da budu slobodni napisati komentar na bilo koji hotel. Oni moraju osigurati Izvođač s kupcima i potrošačima na njihov zahtjev.

Informacije o umjetniku

Pravila hotelskih usluga ima određene zahtjeve za informaciju koja je dostupna za one koji žele da ih koriste. Prije svega to se odnosi na informacije o samom hotelu, a osoba koja je pruža. S obzirom da je zakonodavac utvrdio da je izvođač radova mora osigurati sljedeće podatke:

1. Ime, kao iu prisustvu naziv hotelskih usluga.
2. Adresa na koju je predmet, kao i smanjiti svoje vrijeme rada.

Ovi zahtjevi se odnose na hotele koji obavljaju svoje aktivnosti u obliku društva (pravno lice). Ako je poslovnog izvještavanja je poduzetnik, on će objaviti sljedeće informacije:

1. Ovi pojedinačni poduzetnik, koji sadrži ime i patronimik.
2. Lokacija svojih aktivnosti.
3. hotel operaciju.
4. Informacije o registraciji stanju biznismen.
5. Ime nadležnih državnih organa da registrovanih preduzetnika.

Sve ove informacije treba postaviti ispred hotela ili u predvorju, na mjestu gdje se nalazi prijava gostiju. Na primjer, na ulazu u hotel koristiti posebne znakove ili jednostavno postavljanje znak na ulaznim vratima. U predvorju možete postaviti ove podatke je, na primjer, na recepciji. Cela suština ovog plasman je da se potrošači mogli slobodno saznati detalje izvođača.

Informacije o uslugama

Identična zahtjeve i informacije o uslugama koje pruža hotel. Vlasnik hotela je dužan da objavljuje informacije o njima kao i bilo koji u institucijama lobi, ili na svojoj web stranici. Sadržaj ove informacije i utvrđuju se Poslovnikom.

1. Ove organizacije ili privatnog preduzetnika, uključujući i njegov kontakt broj telefona, adresa, podaci o dokumentu, pod kojim posluje. Ako je u pitanju pravno lice, unos potvrdu u Jedinstveni državni registar pravnih lica, ako je IP - moraju biti uneseni podaci u Jedinstveni državni registar SP.
2. Ako je grana ili drugim strukturnim podjele hotelu, morate navesti informacije o sjedište matične organizacije.
3. Informacije o tome šta kategoriji dodijeljena u hotel, kao i organizacija koja je postavila to.
4. Prisustvo ili odsustvo certifikacije.
5. Troškove smještaja i vrste soba (kategorije).
6. Glavnih usluga pruženih od strane Izvođača, uključeno u cijenu.
7. ostati plaćanja.
8. Spisak dodatne usluge koje nudi hotel za naknade, kako bi u skladu sa moguće korištenje toga.
9. Postupak za rezervaciju soba i uklanjanje iz oklopa.
10. Maksimalan rok da gost može živjeti u hotelu.
11. Na listi osoba kojima posebne privilegije, i lista se koristi.
12. Na listi plaćenih usluga koje pružaju institucije treće strane.
13. Informacije o procijenjene sat.

Ovi podaci navedeni su na ruskom, a ako je potrebno, i na drugoj strani.

rezervacija Forms

Vlasnik hotelskog poslovanja ima pravo da instalirate na svoje stranice sljedeće vrste rezervacija:

1. jamstvo rezervacije. To znači da je uprava hotela zadržava gostinjsku sobu i čekao za jedan dan od početka vremena naplatu. Ako potrošač ne stigne u hotelu, kasno za dugo vremena, ili napuštene sobe, rezervacija će biti otkazana i održati uz plaćanje potrošača za zastoja.
2. Rezervacije bez garancije. U ovoj vrsti rezervacije hotelskih soba će biti na čekanju za vaš klijent samo na određene sati dnevno koje želite da se nastane. Nakon ove knjige zaustavlja.

Rezervacije smatrat će se valjanim tek nakon primitka kupca ili potrošača relevantnih obavijesti od hotela. U ovom slučaju, oni mogu isključiti rezervacije, otkazati aplikaciju. Međutim, takav odricanje mora biti u skladu sa pravilima definisan hotel administracije. Također, pravila hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji №1085 garantuju pravo da odbije kupcima u hotelske rezervacije, ako je slobodan prostor na željeni datum nedostaje.

Dokumenti za ugovor

Da bi ostali u hotelu, posjetitelji treba samo jedan dokument, koji će potvrditi njihov identitet. Međutim, vrste dokumenata mogu biti različiti. To može biti:

1. Pasoš.
2. Rodni list.
3. Pasoš.
4. Strani pasoš.
5. U dokumentu se potvrđuje da gost je lice bez državljanstva, kao i dokaz o identitetu.
6. Dozvola izdata od strane nadležnog državnog organa, koja daje pravo na boravak u Rusiji.
7. Boravišne dozvole.

Samog ugovora je isključivo u pisanom obliku, potpisan od obe strane. U ovom slučaju, tekst navedene cijene, imena stranaka, svoje kontakte, informacije o hotelskoj sobi, vrijeme koje će gost živjeti u ovoj sobi. Na zahtjev mogu se odrediti i druge informacije.

Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji, postupak registracije prebivališta predviđa da će izvođač radova treba izvršiti registraciju stanovnika imao lica u skladu sa propisima ruskog zakonodavstva.

određenim uslovima

Hoteli proizvoditi uslugu svojim klijentima non-stop. U bilo koje doba dana ili noći njihovih usluga mogu imati koristi potrošačima. To nije zabranjeno u i tokom noći, kao i ulaz. Međutim, zakon osnovan izuzetak za hotele, u kojoj manje od pedeset soba. Na tako malom vlasnike objekata objekti imaju pravo da postave svoje režime usluga. Po pravilu, check-in vrijeme je postavljena uzimajući u obzir takve karakteristike regiona, lokacija objekta. Međutim, kao i obično, ovaj period može da se izabere 12 sati sati. Drugim riječima, registracija ulaz i izlaz se vrši dva puta dnevno. U svakom slučaju, razlika između njih ne može biti više od dva sata.

Utvrđenim pravilima i pravo vlasnika hotela da se odredi rok u kojem pojedinci mogu živjeti u instituciji. To nije uređeno zakonom bi plaćanja za sobu, kao i njegova cijena, kao i politika. Dakle, sve ove akcije su ostavljeni od strane zakonodavca da izabere organizacije ili privatnog preduzetnika pružanja ugostiteljskih usluga.

Osim toga, može se ponuditi hotelske usluge nisu za jedan dan, i svaki sat. Pravila za pružanje hotelskih usluga u Federaciji BiH, čiji je koncept je gore dat Rusija, osigurati da, ako postoji potreba da se cijene za hotelske usluge, njihova cijena ne može premašiti vrijednosti navedene za određenu kategoriju hotela. Ovaj zahtjev je na snazi samo u ono što neke velike događaje ili proslave, kada je priliv posjetitelja.

Uzmite u obzir pravni akt je ograničena na pravo vlasnika biznisa neke druge plaćene usluge gostima protiv svoje volje, ako takve usluge nisu uključene u cijenu.

Usluge koje su potrebne umjetnik

Sljedeće vrste hotelskih usluga su besplatne ili uključena u cijenu.

1. Ako stanar je postao bolestan, administracija je dužan da pozove hitnu pomoć, a uzrok i druge hitne službe ako je to potrebno.
2. Vodič institucije moraju osigurati besplatan komplet prve pomoći svojim klijentima.
3. Polaznici potrebne da bi u velikom broju gostiju pošte koja je došla u njihovo ime, odmah nakon prijema.
4. Kada hotelsko osoblje žele klijentima da se brine o je da se probudite stanovnici u nekim sati s njima.
5. Bez dodatne naknade potrošačima pružaju toplu vodu, igle i konac, posuđe, žlice, viljuške.
6. Ostale usluge Uprave.

naselja

Plaćanje za usluge koje pruža hotel vrši gost tek nakon njihove stvarne odredbe, to je dan odlaska. Međutim, ako u narednih gost ne smeta, onda takva uplata se može izvršiti i na kraju ugovora, odnosno od dana stupanja. Obračun se može izvršiti djelomično. Hotel Administrator ili druge osobe koja je odgovorna za plaćanje, dužan je da izda stanar u obračun prijema kase ili drugog dokumenta propisane zakonom. obračun plaćanja da se uradi da klijent, obavlja prema utvrđenom naselju sat. To jest, ako je vrijeme checkout određena na 12, onda je plaćanje za svih 12 sati, čak i ako gost ostao u hotelu samo tri sata. Ako klijent kasni odlazak iz sobe, administracija nametne mu plaćanja, u skladu s pravilima odobrio ga. Ako kupac je pozvao u hotel nakon 12 sati noću, a putuje u određeno vrijeme hotel naplatu, naknada za smještaj ne može biti više od ukupno utvrđenog za pola dana.

odgovornost

Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji, koja je odgovorna za poštovanje koji snosi sve strane, uspostaviti izvođača, a gost je odgovoran za naknadu štete u slučajevima predviđenim građansko zakonodavstvo. Dakle, umjetnik odgovoran za sigurnost imovine svog klijenta, a za nepravilno izvršavanje svojih dužnosti mogu biti predmet odgovornosti u skladu sa zakonima Rusije. U skladu s tim, gost koji uzrokuje oštećenje imovine hotela će nadoknaditi to.

Dakle, svaki građanin koji planira da ide na poslovni put ili iz nekog drugog razloga želi ostati u hotelu, bolje je da se pažljivo proučiti govori u ovom članku, pravila naknadno izbjeći neke neprijatne trenutke. Između ostalog, znajući ovih pravila, sa sigurnošću možemo zaštititi svoja prava kao potrošača hotelskih usluga. U slučaju kršenja žalbe može se obratiti nadležnom tijelu koje provodi kontrolu subjekata poslovanja, se bave ovom djelatnošću.