I sugestije - dokument koji pokazuje učinak bilo koje organizacije. Jednom, u sovjetsko doba, on je nazvan knjigu žalbi. Stroga Komisija je i odmah upitao časopisa. Ako su bili kritični poruke, one mogu izazvati ozbiljne postupka.
Ti bi biti iznenađeni, ali ništa se nije promijenilo, osim što sada časopis se zove "recenzije knjiga i sugestije". Izrada ovog dokumenta ima svoja pravila. Ona je uključena u nomenklaturi (lista) osnovnih dokumenata organizacije. A ako aktivnosti institucije, kompanije ili poslovne je direktno vezana za službu za korisnike, to jednostavno mora biti.
Izrada knjiga komentari i sugestije počinje s činjenicom da je dodijeljena zaliha broj spreman obliku ili pojedinačnih listova uvezani i ovjeren kod vašeg lokalnog odeljenju Rospotrebnadzor. To je učinjeno kako bi se osiguralo da se oni ne mogu iščupali i zamijeniti. Da, to je vrlo ozbiljno. Na kraju krajeva, recenzije knjiga i sugestije do sada je dokument na osnovu kojeg se može primijeniti na organizaciju sankcija. Kada planirane i Office i Rospotrebnadzor specijalista neplaniranih inspekcije tužilaštvo traži da daju ovog dokumenta.
Stoga, mišljenja knjigu i sugestije - stvarno radi o obliku izlaganja prevare umjetnika. U nekim slučajevima, možete ostaviti poruku u knjizi? To može napraviti bilo koja osoba koja je klijent organizacije. Najčešće, to je efikasan u trgovinama i kafićima, restoranima, ako se slabo služili ili ste kupili loš proizvod, u klinikama, bolnicama, vrtićima, školama i socijalnih usluga agencija. Ono što je najvažnije, to su zahtjevi stvarni i utemeljeni, budite sigurni da ostavite Vaše podatke i kontakt telefon. Nijedan od inspekcijskog organa ne zauzima slučaj bez potvrde. Kada je u pitanju šoping, lokacije ugostiteljske ili pružanje bilo koju uslugu, potrebno je zadržati potvrde dokazati da si stvarno na ovom mjestu. Jer, u praksi se žaliti državnih institucija je mnogo lakše nego privatne kompanije, tako da bilo kakav dokaz neće biti suvišan.
Povratne informacije i prijedloge treba predstaviti na prvi poziv. Ako vam je rečeno da takav dokument nije, slobodno prijetiti pisanje tvrdi Društvo za zaštitu prava potrošača ili tužilaštvo, kao i moguće ", bez napuštanja iz blagajni "odmah pozvati policiju (imaju da dođu). Odsustvo ove knjige - to je kršenje administrativne prirode, za koji se oslanja, a veliku kaznu, do 30 000.000 rubalja. Dakle, ako potrošač evinces pravni podkovannost, malo ljudi povezani s njim. Uvijek smo se osloniti na neznanje naših građana. U najvećem broju slučajeva naša greška da kupujemo robe i usluga nepropisnog kvaliteta. To smo mi previše lijeni da pokažu svijest, često ne žele da komuniciraju, ali što je više ljudi koji će se bore za svoja prava, lakše će biti da ih brane.