Osnovni koncept osiguranja kvalitete i atribute kvalitete

Kvaliteta - najvažniji potrošač karakteristika proizvoda ili usluga. Potreban nivo može se postići na osnovu kriterija koji se utvrđuju od strane samog preduzeća ili, na primjer, one koji se nalaze u državi standardima. U nekim slučajevima, brojke se formiraju na temelju očekivanja potrošača. Ono što se podrazumijeva pod pojmom "kvaliteta" u ruskim medijima stručnjaci? Ono što bi moglo biti njegove glavne karakteristike?

definicija kvalitete

Koncept kvaliteta mnogih istraživača u vezi sa prikupljanjem određenih svojstava, izgled, uvjete korištenja robe, koji karakterišu proizvod u smislu svoju svrhu. Odgovarajuće oznake čine zahtjeve koje mora ispunjavati proizvod, kako na nivou projektne dokumentacije, a u pogledu stvarnih potrošača svojstva proizvedenih roba.

Kvalitet i tržište

U tržišnoj ekonomiji, koncept kvaliteta je u velikoj mjeri u korelaciji sa zakonima ponude. To je, odgovarajući karakteristike proizvoda se određuje prvenstveno od strane potrošača. Ako proizvođač ispunjava ta očekivanja, da će kupiti robu. Međutim, velike vrijednosti u formulu i ima trošak komunikacije. Činjenica da je visoka kvaliteta proizvoda, obično uključuje značajne troškove proizvođača da razvije koncept željeni proizvod, nabavku potrebnih materijala, da vrše kontrolu nad izdavanje i prihvaćanje proizvoda. Stoga, visoke kvalitete robe često znači njegovo kasnije prodaju u odgovarajućem rasponu cijena. Pitanje je da li je spreman da kupi proizvod, iako kvalitativno, u određeno cijeni kupac.

pokazatelja kvalitete

Koncept uključuje određivanje karakteristika kvaliteta robe, na osnovu određenih parametara. Među onima koji su:

- kriterije za određivanje proizvoda;

- proizvod performanse pouzdanost;

- karakteristike proizvoda u smislu standardizacije;

- ergonomski kriteriji;

- estetski žalbe;

- karakteristike proizvoda u smislu usklađenosti sa zakonima patenta i pravnih akata u oblasti zaštite intelektualnog vlasništva;

- ekološkim kriterijima;

- karakteristike sigurnosti proizvoda aspekt.

Mi smo sada proučavati način na koji se može izvršiti procjenu kvalitete robe.

procjenu kvaliteta: cilj metode

To se može učiniti kroz niz metoda. Uzmite u obzir najpopularniji.

Dakle, postoje objektivne metode za određivanje kvaliteta.

Među onima koji su se mjerenje. On pretpostavlja identifikaciju numeričkih pokazatelja kvaliteta. Na osnovu informacija koje se formira prilikom zapošljavanja tehničkih instrumenata i drugih mjernih instrumenata (npr kemijskih reagensa) na bazi. Angažiranje sredstava vrši se uzimajući u obzir uspostavljene metode procjene kvalitete. Mjerenjem može otkriti vanjski karakteristike proizvoda ili nekih njegovih operativnih svojstava. Koncept kvalitete proizvoda , zbog potrebe da se precizno odrediti odgovarajuće parametre. Metoda za mjerenje u tom smislu, može biti nezamjenjiv. Preciznost - njegova glavna prednost.

Tu je i način registracije kojim se proizvod može se vrednovati kvaliteta. Ona se zasniva na posmatranju i naknadnog prebrojavanja određenih događaja, presedani proizvedene robe ili troškove povezane s njihove proizvodnje. Metodom registraciju može se odrediti, na primjer, broj neispravnih operacija na mehanizme za pokretanje koji su prisutni u proizvodu. Također uz učešće instrumenta se može klasificirati kao proizvode za određene vrste, kao što su prve klase i drugog reda.

U nekim slučajevima, može se pozvati metoda proračuna. Koncept kvaliteta može biti povezan, kao što smo već navedeno, ne samo sa gotovim proizvodima, ali i sa fazama svog razvoja projekta. Metoda kalkulacije na taj način se može koristiti za simulaciju kvalitetu gotovih proizvoda u vrijeme projektiranja. Početnih podataka koristeći se odgovarajućim alatom može biti informacija resursa (npr, specifikacije pojedinih dijelova ili mehanizme koji su prisutni u strukturi proizvoda) ili materijale koji imaju specifična svojstva (što, s druge strane, može biti značajan faktor u formiranju svojstava performanse proizvoda).

heuristike

Koncept kvaliteta proizvoda može biti povezana sa aktivacijom heurističke metode u određivanju relevantnim specifikacijama proizvoda.

Među onima koji su organoleptički. On predlaže da se utvrdi kvalitet robe, u kojem glavnu ulogu igra i ljudskih čula. Kada iskorištavanje organoleptičkih način, prouči smo miris, okus proizvoda, neke od svojih fizičkih svojstava. Ako je potrebno, osoba koja proučava proizvod može koristiti pribor: mikroskopi, analizatori, mikrofona, itd ...

Među druge stručne heuristike. Koncept kvaliteta robe uključuje svoje redovne upotrebe za određivanje određene karakteristike proizvoda. A glavnu ulogu u pokretanju odgovarajućih metoda igre stručnjaka - ljudi koji su specijalizovani obrazovanje ili iskustvo je potrebno u smislu određivanja potrebne parametre proizvoda. Mišljenje ovih profesionalaca može igrati odlučujuću ulogu, a može izvršiti dodatne funkcije. U nekim slučajevima, procjenjuju stručnjaci je od ključne važnosti kada se uporede rezultati dobiveni sa drugim heuristike ili objektivnih metoda istraživanja kvalitete proizvoda.

Za heurističke metode obično naziva kao sociološki, uprkos činjenici da je u mnogo čemu je sličan onima koji su klasifikovani kao cilj. Dakle, rezultati istraživanja javnog mnjenja, u stvari, zarobljen od pristupa za registraciju. Međutim, tumačenje rezultata odgovara heurističke kriterijima.

Koncept sistema kvaliteta proizvoda u poduzeću često zahtijeva uključivanje nekoliko tehnika u pitanju, kao i druge koje su zajedničke u istraživačke zajednice. To sve ovisi o specifičnim karakteristikama proizvoda i uslove njegovog puštanja u kompaniji.

kriteriji kvalitete

Definicija "kvaliteta" koncepta, kao i neke od njegovih mogućih indikatora ispitali smo. Sada proučavamo ključnih vrsta kriterijuma na osnovu kojih se može utvrditi relevantne specifikacije proizvoda. Koncept kvaliteta uključuje proučavanje karakteristika robe koja se mogu pripisati velikom broju ključnih kategorija.

Dakle, postoje uopštavajuća kriteriji. To može uključivati, na primjer, dimenzije proizvoda, po obimu, razred, proizvodnja materijala. Kriteriji odnose se generalizirati, jer odgovarajući parametri mogu biti potpuno iste grupe proizvoda. Uprkos činjenici da je svaki od njih može se odlikuje specifičnosti unutrašnju strukturu.

Postoje kriteriji. Oni ukazuju na to da će proračun potrebno nekoliko karakteristika proizvoda, koje su međusobno povezane. To može biti, na primjer, sposobnost proizvoda da funkcionira putem nekoliko izvora energije, npr, iz utičnice i iz baterije. Kvalifikacije kvalitete proizvoda mogu biti proizvedeni, s jedne strane, na temelju mogućeg broja sati trajanje baterije iz baterije i sa baterije stopa punjenja.

Postoje, pak, individualni kriteriji za kvalitetu robe. Oni se mogu svrstati u one koji su karakteristični za proizvod u pogledu pouzdanosti, prilagodljivost, upotrebljivost, standardizacija ili, na primjer, ekonomsku efikasnost. Tipično, ovi kriteriji su dovoljno odvojeni. Iako, naravno, neki od njih se može smatrati u istom kontekstu.

Na primjer, high-tech proizvoda u mnogim slučajevima uključuje udobnosti ih koriste. Ali to nije uvijek slučaj, kao u proizvodnosti može se shvatiti ne samo način za kontrolu proizvoda, ali i materijala proizvodnje. Može biti da nižeg kvaliteta u smislu sirovog materijala koji se koristi u proizvodnji roba više prikladan za rad od onog koji je napravljen od materijala visoke tehnologije.

Sistem upravljanja kvalitetom u poduzeću

Koncept i indikatori kvalitete u modernoj preduzećima, imaju tendenciju da steknu oblik sistema. To jest, pojavljuju se zahtjevi za različite karakteristike proizvoda biti stabilan, oni se reproducirati tokom vremena. Po pravilu, to se snima u standardima i normama. osiguranje kvaliteta sistema prirode preduzeća pruža konstantnu puštanje robe odgovara željenoj svojstva aplikacije. Prisustvo jedinstvene norme i standardi mogu poboljšati učinkovitost proizvodnje. Standardizacija u ovom slučaju može se izvršiti na zakonske regulative nivoa. Relevantnim kriterijima, tako da bude obavezujući ne samo za određenu kompaniju, ali i za jednu industriju ili nacionalne ekonomije u cjelini.

Koncept upravljanja kvalitetom zahtijeva multi-korak kontrolu puštanje robe za usklađivanje sa standardima i propisima koji su odobreni od strane države, industrije ili lokalnih izvora prava. Proučite relevantne karakteristike robe može se izvršiti u fazi svog razvoja (kao što smo gore rekao), kao i prilikom proizvodnje ili u isporuci. kontrola kvaliteta proizvoda subjekti mogu biti i unutar strukture i javne vlasti.

Prioriteti Vlade i poslovnih

Na početku ovog članka, uočili smo da je u velikoj mjeri u korelaciji sa zakonima ponude kvalitetu robe proizvedene u tržišnoj ekonomiji. S jedne strane, potrošači mogu generirati skup kriterija koji su u skladu s njihovim očekivanjima treba odgovarati proizveo jedan ili drugi brand proizvoda, s druge strane - kupac očekuje proizvod po pristupačnoj cijeni. U tom pogledu, će se pojaviti potreba za standardizacijom poslovnih procesa, kao i da se osigura kontrola kvaliteta proizvoda u privrednim društvima, iz razumljivih razloga. Ako se ne traži od firme da izvrši vrednovanje i praćenje proizvodnje, jednostavno nisu konkurentne.

Ali ono što može biti interes države u standardizaciji kvaliteta proizvedene robe biznisa? To se može objasniti nekoliko razloga.

Prvo, standardizacija roba za državu - društvena potreba. Činjenica da je potrošač čeka na željeni nivo kvaliteta određenih proizvoda, prenosi svoje stavove proizvođača posredno, putem tržišnih mehanizama potražnje. Državu, s druge strane, olakšava komunikaciju između potrošača i dobavljača na nivou predmet informativnih poruka u obliku zakona koji propisanih standarda. Skladu sa njima će pomoći kompanijama da isporučuju proizvode na tržište, tako da ljudi trebaju.

Drugo, država je u većini slučajeva - predmet međunarodnih odnosa. Njegov zadatak - kako bi se osigurala konkurentnost nacionalne ekonomije. Implementacija standarda na određene razine proizvodnje može dobro doprinijeti tome. Činjenica da je jedan poduhvat ne ne mora uvijek imati pristup potrebnim kriterijima konkurentnosti poslovnih procesa. S druge strane, stručnjaci koji razvijaju države standardima, po pravilu, suština potrebne zahtjevi su dobro svjesni.

Treće, standardizacija je važno za državu u smislu održivosti sektora ekonomskog sistema, posebno industrije. Ako će svaka biljka proizvesti robu u skladu sa svojim standardima, kupci takvih proizvoda može biti mnogo manje nego ako društvo pridržavali proizvodnju državnih standarda: parametara relevantnih proizvoda ne može jednostavno biti u skladu sa onim da se potrebe kupaca. Pravilima utvrđenim zakonom, obliku, obično jedinstvena za cijelu industriju ili čak ukupnog tržišnim kriterijima za kompatibilnost proizvoda. Takva ujedinjenje olakšava komunikaciju od proizvođača i potrošača, a kao rezultat toga, pruža održivog ekonomskog sistema u cjelini.

kvaliteta usluga

Tako smo naučili osnovne pojmove kvalitete, karakteristika proizvodnog sektora. Ali ima i dosta drugih aktivnosti modernog osoba, protiv kojih je pojam odnosi.

Dakle, kada je u pitanju poslovanje, tu je koncept kvalitete usluge. Oni pružaju veoma razlikuje mnogo od nabavke roba, i pored toga, kriteriji za procjenu relevantnih karakteristika u velikoj mjeri može mjeriti. Kao i metodama.

Usluge, za razliku od roba, teško da opiše svojim izgledom. Činjenica da je cilj njihove najčešće percipira rezultat aktivnosti nekog provajdera, a pojedinačno. standardizacije usluga je prilično okvir karakter. I u tom smislu je moguće odstupanje od željenog standarda preduzeća već može faktor u poboljšanju konkurentnosti. Barber, nudeći korisnicima kreativne frizure koji nisu ranije bili poznati u salonima može dramatično povećati svoju popularnost u potrošačkom okruženju.

Što se tiče sektora usluga kao faktor kao što je slučaj sa proizvodnjom robe se određuje zakonima ponude u velikoj mjeri. Međutim, specifične potrebe pružalaca klijenta usluga često nalazi empirijski na individualnoj osnovi, a ne na osnovu prosečne preferencija na osnovu proglašen individualnim željama klijenta, ili pravila fiksirana na nivou države standarda. Pružaoca usluga, ima u mnogim slučajevima veću slobodu određivanja cijena, ograničavanje, po pravilu, samo nivo konkurencije u određenom segmentu tržišta, ili ako je kontejner je mali segment, nivo tražnje, što ovisi o bonitetu i druge socijalne karakteristike ciljne grupe potrošača.

Socijalni aspekt kvalitete

Postoji pojam "kvaliteta života". Koncept njihovog vrlo dvosmislene tumači od strane istraživača. Neki stručnjaci smatraju da je u direktnoj korelaciji sa nivoom dohotka osobe. Drugi istraživači vjeruju da je "kvaliteta života" - je više ekološki koncept ima manje veze sa ekonomijom, kao životnu sredinu. Neki stručnjaci smatraju odgovarajući termin iz aspekta savršenstvo društvenih institucija. Dakle, koncept kvaliteta obrazovanja, nivo razvoja medicine, zakona koji su usvojeni od strane države, može biti direktno povezane sa kategorijom u pitanju.

Postoji psihološki tumačenja termina u pitanju. Dakle, postoji koncept "kvalitet ličnosti." Njihovo tumačenje u nekim slučajevima može biti prilično subjektivan. Lični kvaliteti - je procijenjena kategoriju. Iste psihološke karakteristike može se tumačiti različitim ljudima različitih načina, na osnovu ličnog viziju njihova korisnost i relevantnost za određeni entitet društva.