"Megafon": gdje da se žale na kvalitetu veze ili interneta?

Usluge mobilnih operatera milioni ljudi koriste u našoj zemlji. Uprkos napretku u tehnologiji, hvalisanje stabilne performanse i neupitna kvaliteta možda neće svi operateri. U isto vrijeme primaju ne ispunjava zahtjeve usluga ne može samo iz male organizacije koje se tek počinju u ulozi mobilnih operatera, ali i da vidi Giants.

Jedan od njih je firma "megafon". Gdje se žaliti ako je novac plaća pretplatnik na blagovremeno i kvaliteta komunikacije i Interneta značajno lame?

Glavne pritužbe pretplatnika "megafon"

Među faktorima koji bi mogli ruffle čak i fer i uravnotežen kupaca, mogu se identifikovati:

• problem u komunikaciji (delimično ili potpuno odsustvo, lošeg kvaliteta veze, nedostatak čujnost sugovornika i rezultat okolnosti);
• redovno primate poruke koje se mogu svrstati kao spam (oglašavanje i ponuditi da kupi bilo koju robu ili usluge);
• pogrešne zaduženje računa pretplatnika (uključujući i usluge ili opcije koje su povezane sa je prisiljen od strane društva);
• neispravan pristup (brzina ne odgovara navedenom, odsustvo kvara spoj periodične i sl.).

Ima jedan od ovih problema mogu izazvati problem za pretplatnike "megafon": gdje da se žale da to popravi? Sljedeće će pokušati shvatiti što učiniti u svakoj od tih situacija.

Gdje da se žale o komunikaciji "megafon"?

Ako postoje problemi s implementacijom ili usvajanje poziva, nemogućnost da šaljete instant poruke (SMS) treba prvo kontaktirajte Call-centar (daljinsko predstavnik korisničke službe). To možete učiniti na nekoliko načina: putem telefona (kontakt broj tehničke podrške nalazi se na službenoj web stranici organizacije), putem e-maila. Kada se govori o profesionalcima definitivno da prijavim da je bilo poteškoća u komunikaciji, i dovesti u detaljan opis situacije (u što se mogao vidjeti mjesto poremećaja, procijenjena vrijeme, jednokratni fenomen ili je uočeno je za određeni vremenski period i tako dalje.).

Ako vam pružiti zaposlenik korisnički servis odgovor u trenutku poziva ne može, onda ima smisla da se zahtjev za provjeru servisiranja opreme. Isto tako, što trebate učiniti ako postoji pitanje o tome gdje se žale na "megafon-internet". Loš kvalitet brzine veze ne ispunjava uslove opcija plana tarifa ili povezivanje, nemogućnost da se povežu, i druge takve poteškoće treba rješavati u početnom korisničku podršku.

Gdje da se žale na kvalitet komunikacije "megafon" i pružanje Internet usluga?

Ako je podrška profesionalnom nije u stanju da pravilno odgovoriti na pozivatelja pitanje ili riješiti njegov problem, čak i nakon podnošenja zahtjeva ima smisla da ide u ured za registraciju pismeni prigovor. Izjava bolje pripremiti unaprijed, u duplikatu, navodeći razloge za liječenje, kao i druge okolnosti koje mogu biti od značaja.

To nije potrebno razrijediti sastav žalbe opisuje svoje emocije, biti ograničena samo potrebne činjenice. Jedan primjerak prijave treba dati osoblje ureda, a drugi - ostaviti vama, zamolite servisera da to uradi označiti usvajanje žalbe (uključujući danom donošenja, potpis i naziv odgovorne osobe). Termin razmatranja ove aplikacije može biti do 60 dana.

Žaliti na viši autoritet

Kako bilo, ako nisu uspjeli u rješavanju problema kompanije "megafon"? Gdje da se žale ako je gore opisana metoda nije dala rezultate? Opcije gdje kupac može okrenuti na nekoliko:

• Roskomnadzora. Budući da je nadzorni organ za sve mobilne operatere, agencija je u mogućnosti da biste dobili organizaciju da obavlja svoje aktivnosti u skladu sa propisima i ugovorom zaključenim sa korisnikom.
• FAS. Uloži žalbu na ovu uslugu mogu se koristiti samo ako problem klijenta se odnosi na regularnost prijema spam poruka sa deset cifara.

• Rospotrebnadzor. Usluge mobilne telefonije je potrošač, što znači da je do povrede prava klijentu agencija može stati na njegovu stranu i vršiti potrebne uticaj na mobilnog operatera.
• Sudu. Podnošenje tužbe protiv mobilnog operatera ima smisla samo ako se problem ne može riješiti na neki drugi način.

Ilegalne gotovine otpis

Gde mogu da se žale na "megafon" u slučaju nezakonitog otpisa pretplatnika? Hajde da istraži. Pod ilegalne otpis odnosi se na novac povučen od strane službe da klijent nije povezan. Kako bi saznali razlog zašto je ravnoteža smanjena, koristite detalj uslugu.

Ako vidite sumnjivo otpisa potrebno, kao u slučaju problema u komunikaciji, obratite se stručnjaci "megafon" (u odjelu klijent usluge ili ured) i, ako je potrebno, da uloži žalbu, koji odražavaju sve okolnosti i moguće zahtjeve (npr isključivanjem usluge / paketa , gotovina povratak na računu). Razmatranje žalbi sačinila pretplatnik može izvršiti u roku od 60 dana. Ako je zvanični odgovor iz kompanije "Megafon" nije zadovoljan kupac, onda to može biti razlog za žalbu višem vlasti za zaštitu svojih interesa.

zaključak

Radu bilo kojeg drugog mobilnog operatera povremeno može biti teško (u pružanju telekomunikacijskih usluga, pružajući mobilni internet, itd), uključujući i kompanija "megafon". Gdje da se žale kada otkrije ilegalne otpis, i druge složenosti, to zavisi od karakteristika svakog slučaja. U početku se preporučuje da pokuša riješiti problem direktno sa stručnjacima iz organizacije "megafon". Ako ove mjere ne donosi željeni rezultat, trebalo bi da navede pomoć drugih agencija.