Ispitivanje klijenti i poslovni razvoj

Nije nikakva tajna da je bilo koji poduzetnik bih da ne samo da ostane na površini, ali i da se razvija. Za tu svrhu, mnogi menadžeri često misle se više novih načina za poboljšanje efikasnosti poslovanja. Gdje mogu dobiti informacije o tome što promjena može imati pozitivan utjecaj na društvo, i koja, naprotiv, neće naškoditi? Takvi izvori mogu biti dosta. Jedan od najvažnijih izvora informacija su klijenti kompanije. Moguće je da se uzme u obzir da je kvalitet poslovanja uvijek ukazuje na to da uzima u obzir mišljenje potrošača.

Kako mogu dobiti informacije direktno od potrošača? Za tu svrhu, mnogi oglašivači se savjetuje da koriste više od jedne metode. Na primjer, to može biti obavljanje provjere analize u trgovini, to može biti analiza ponašanja potrošača na trgovanje katu, to može biti postotak analize prodaje određene robe, i još mnogo toga. Međutim, postoje pitanja, odgovore na koja neće znati sa jednostavnim zapažanje. U ovom slučaju, bilo bi dobro razmisliti o tome kako možete taktično i inteligentno pitati ova pitanja na svoje stalne kupce.

Proces provođenja ankete kupac je uvijek poznat kao sprovođenje istraživanja. Ako pogledate ovaj rad u cjelini, čini se da ništa posebno nije potreban i profesionalni pristup na sve što mogu da idem. Utisak se može kreirati samo površno. Ako govorimo o tome kako da biste dobili prave informacije i ne plaši kupce - najbolje je da razmišlja o saradnji sa iskusnih stručnjaka.

Tipično, ovi stručnjaci nude pomoć u dobroj kolltsentrov Moskvi. Tu se često nude na izlazna telemarketing usluga. To znači da su kupci uključeni u obavljanje telefonskih razgovora. I dobri ljudi nikada ne počnu da usmjerava razgovor, ako se ne radi u raznim pripremnim aktivnostima. O čemu se radi? Kako bi trebala izgledati kao profesionalni ankete kupaca?

Prije nego što počnete da sarađuju, jedan od direktora kompanije treba uvijek pitati šta ciljeva treba postići ako obavlja istraživanje klijenata. Kada se analizira ove informacije, to će biti moguće početi proces. Prva stvar koja se radi, smatra se u bazi podataka, koja sadrži sve informacije o klijentima. Onda sastavio visoko kvalitetne tekst obliku. Važno je da to bude jasno, kratko i oštre, jasne i korisne informacije. Nakon izrade teksta upitnika je potrebno uložiti napore kako bi mogli da ga testirati. Obično se to radi po odlazne pozive iz pet ili deset kupaca. Stavke se kucnuli i potrebne korekcije su napravljene, ako je to potrebno. Kada je sve spremno, mi smo upućeni operatora i proces počinje. U ovom slučaju, možemo napomenuti da su sve informacije o radu ide, a po želji može biti pružena kupcu. Primljeni podaci se unose u uobičajenom Excel i prenose do kupca za dalji rad. Uz informacije od kupca, preduzetnik može promijeniti nešto u taktici vaše poslovanje i dobiti željeni rezultat.