CRM strategija

U srcu svakog poslovne strategije, stavljajući pravo razumijevanje ponašanja kupaca za primjenu tog znanja u borbi za obavljanje organizacije. U današnjoj konkurenciji, na nivou sličnosti cijene, miks proizvoda, potrebe za posebnim načinima zadržavanja kupca. Da razviju specifične načine potrebna CRM strategija. CRM - znači upravljanje odnosima s klijentima. CRM modul je ugrađen u društvo sa vrlo velikom bazu klijenata, pomoći će povećati iznos prihoda od pojedinačnih potrošača. U stvari, ako pokrenete CRM potrebe da promijenite cijeli strategije organizacije, dajući definiciju do potpune međusobne akciju sa klijentima: proizvodnju novih proizvoda, oglašavanje, prodaja, isporuka, troškovi, itd
CRM temelji na primjeni novih informatičkih tehnologija za pronalaženje informacija o kupcima, i izgradnju analiza na osnovu primljenih podataka i uzajamno korisnih odnosa.
U realizaciji CRM je vrlo značajan princip automatizacije procesa. Konkretno, radi sa strukturom klijenta. Za izvršenje takvog rada ne može bez posebnog softvera CRM meka. Po broju softverske alate potrebne za obavljanje Siebel 8. Provedba Siebel će pružiti priliku da mehanizujemo međusobnih odnosa s kupcima na različitim nivoima. Za jednostavno upravljanje bazama podataka klijent može doći zasebni softver, kao što su Oracle baza. Da kombinuju informacije i prirodne integraciju sa ostalih podsistema, današnja firmi posluje u okviru strategije CRM, primjenjuju Master Data Management.
Prisustvo CRM sistema pomaže da se riješi mnoge probleme, kao što su podaci nekonzistentni kupca, nedostatak povezanosti marketingu, dugo pripremana izvještaju, za upotrebu faktora brojanje pivot, nemogućnost korištenja zajedničke načine čuvanja i prenošenja informacija o klijentima.

U nekim slučajevima, alternativna rješenja dovesti Microsoft CRM. U stvari, to nije baš tačno, jer MS CRM prilično uvjerljivo i nije odobrila ljuske da takve tehnologije na Microsoft softver, kao što su Active Directory, Microsoft SQL, .NET Visual Studio, itd S obzirom na to apsolutni nedostatak osnovnih funkcionalnosti i regionalne specijalizacije, implementacija fundamentiruyutsya na tzv "partnerstvo rješenja", koje je teško kodirane dodaci napisan u .NET. "Certifikati" je u skladu partner rješenja od prodavatelja uglavnom svode na analizu učinka programa i funkcionalnosti, i praćenje podrške su na dobavljača savjesti.