Tehnike i metode aktivnog slušanja u psihologiji

Psihologije ljudske komunikacije je važno za realizaciju samopoštovanja - kada su zainteresovani, slušajte pažljivo, ne želeći da shvate. Interakcija ljudi u društvu je izgrađen na temeljima uljudnosti i bontona.

Jedan od novih trendova u komunikacijskim vještinama je tehnika aktivnog slušanja. Njegova suština leži u prijateljski stav prema sagovornika, želja da ga shvati. Interesa - glavne recepcije aktivnog slušanja. tehnologija znanja će pomoći zadobiti povjerenje sagovornika, da biste dobili detaljne informacije iz njega.

U radu s djecom aktivno slušanje bolje razumjeti strahove i emocije djeteta. On će naučiti da prevaziđu svoje probleme. Roditelji i djeca će biti pažljiv, tolerantniji jedni prema drugima. Tako da neće biti harmoničan odnos u obitelji.

sposobnost slušanja

Tokom odnosa ne samo da je izražajan, inteligentno govoriti, ali i da bi mogli da slušaju sagovornika. Međusobnog razumijevanja sa svojim kolegom, to je od velikog značaja. Da bi mogli da slušaju - tako da se sagleda protok informacija od naratora. Nivo ljudske kulture će omogućiti ljubazno slušati sagovornika, taktično se suzdrže od oštre izjave, prezriv izraz lica.

Slušanje zavisi od tipa ličnosti, inteligencije, kulture komunikacije, starosna dob, spol. Naučnici su dokazali da su žene emotivan na raspravi, nepažljiv, često prekinuta vlastite priče sagovornika. Muškarci su u mogućnosti da čujete ostatak informacija do kraja, mentalno u potrazi za načinima da se to riješiti.

Mnogi zanimanja su povezani sa sposobnošću da sluša. Ovo prodavci, frizeri, maseri, psiholozi, doktori, nastavnici, administratori, savjetnici. Za poslovne komunikacije efikasnost važna, i kulture rasprave. Postoje posebne tehnike koje doprinose percepciji informacija. Prihvatanje aktivno slušanje pomoći podržati sagovornik, ukazuju na važnost njegovu priču.

vrste sluha

Psiholozi i istraživači komunikacije su 4 vrste rasprava.

Empatičke slušanja. Ova sposobnost da oseti osjećaje, emocije govornika. Sposobnost da zamislite sebe na mjestu sagovornika, da suosjećaju s njim. Empatičke slušanje efikasno ako je kolega ili informacija evociraju pozitivne emocije.

Kritična slušanja. Ovaj fokusirani analizu primljenih informacija. U kritičnu percepciju i razumijevanje. Takvo saslušanje efikasno da odgovorne odluke. To vam omogućuje da vagati prednosti i mane, da se slažu ili ne slažu sa nekim.

Pasivno (ne-refleksivni) sluha. Ovaj tip se koristi kada je potrebno razgovarati sa druge strane. To uključuje minimalne intervencije u monolog kolegama.

Active (refleksivno) sluha. Ova maksimalna povratne informacije od zvučnika. Aktivno slušanje pomaže da osvoji sagovornik. To vam omogućuje da utiču na svoje mišljenje. Prihvatanje aktivno slušanje dokaz zajedničkih ljubaznost, pažnju na riječi sagovornik.

Šta je aktivno slušanje?

Aktivno slušanje - što znači da je percepcija informacija. Ova komunikativna sposobnost vam omogućava da se koncentrirate na razgovor, navesti detalje, ponovo pitati. Sa ovom tehnologijom, izvor osjeća potrebu za njihovim informacijama, interes za nju okruženju.

Sposobnost da se nose na razgovor, da vide i razumiju riječi zvučnika je moguće samo kada je blagonaklon raspoloženje. Aktivno slušanje, opreme i tehnike je doprinijeti razvoju odnosa poverenja između sagovornika. To je stručnost i umetnost majstor koji može trajati godinama.

Nemogućnost da se uspostavi dijalog, otuđenje od ljudi koji rade aktivno tehnologije slušanje utržive. Ovaj proces se sastoji od nekoliko faza.

Glavne faze aktivnog slušanja

1. A istinski interes u lice, želju da mu pomogne.
2. Pozornost na emocionalno stanje sagovornika.
3. Sposobnost da privremeno odustane od kritičkog rasuđivanja, da pokuša da se vrati na mjesto govornika.
4. Stvoriti povoljno okruženje za sagovornika, stimulativno je nezavisnom pretraživanje rješenje situacije.

Ometanje aktivno slušanje

Tokom rasprave, osoba se suočava sa određenim poteškoćama koje ometaju percepciju informacija.

Interna smetnje - je svoje vlastite misli, osjećaje. Oni ometa percepciju, zbog čega je koncentrat na jednu misao ili cijeli kompleks misao. Dreamy ili pospanost i sprječava aktivno slušanje.

Vanjskih utjecaja - podražaja koji izazivaju distrakcija od razgovora. To može biti nemogućnost da komuniciraju informacije sugovornik (nepovezanosti i nerazumljiv govor, svoj tempo i volumena), stranci ili ometajuće buke (telefon, popravke, saobraćaj zvuči).

Aktivno slušanje. Njegova vrste i metode

aktivno tehnika slušanja konvencionalno podijeljena u 2 tipa: muško i žensko.

Muško Vrsta sposobnosti aktivnog slušanja više odnosi na poslovne komunikacije. Tu je važan pravilan protok informacija, svoje razumijevanje i analizu. Dakle, u aktivno slušanje muških vrsta često čuje pojašnjenja pitanja:., "Gde", "kako", "kada", "zašto", "kako"

Ženski oblik aktivnog slušanja je fokusiran na osjećaje i emocije. Tu nije toliko važna točnost informacija u vezi sa njom ili drugu stranu. To vam omogućava da zauzme mesto kolegama, da se osjećaju njegovo raspoloženje, osjećaje.

Tokom komunikacije treba obratiti pažnju na riječi sugovornika, da pokuša da ga shvati. To će omogućiti da odaberete odgovarajuće tehnike aktivnog slušanja pravilno. To uključuje promociju, ponavljanje, refleksija, generalizacija. Oni će vam pomoći da bolje razumiju narator, doprinijet će simpatije između sagovornika.

Tehnike aktivnog slušanja

Osnovne tehnike aktivnog slušanja je želja da se uhvati suštinu govora sagovornika, koliko je to moguće da mu pomogne. Savladavanje ove metode se postiže na kontinuiranu obuku. K tehnikama aktivnog slušanja uključuju:

- promocija. To je interes izrazili želju da sluša sagovornika. U ovoj fazi važno je ljubaznost, nedostatak vrijednosnih sudova;

- ponavljanje. To je pitanje zbog razjašnjenja, ponavljajući besmislene fraze. Verbalna fokus na vrhunaca razgovora;

- refleksije. To je shvatiti emocije sagovornik. U ovom koraku, može se kopirati u umjerenim dozama izraza lica ili pokrete sagovornika, tako iskazivanje interesa i potpuno razumevanje;

- generalizacija. Ona se sastoji u sumirajući govoru sagovornik. Ovaj fokus na glavnom poenta svega navedenog i izbor kompromis.

Primjeri aktivnih sluha

Uz redovnu upotrebu, lako se sjetiti osnovne tehnike aktivnog slušanja. primjeri za obuku su ohrabrujući i raščišćavanje pitanja, simpatički poddakivanii i klima glavom.

Ohrabrujući pratilac vam omogućava da podesite u razgovor. neverbalne metode (nasmijan, klimanje glavom, prijateljski pogled) se može koristiti u ovom dokumentu. Pored ovih - verbalno. To su riječi: "Uh Huh", "molim vas da nastavite", "Ja sam pažljivo slušao", "Kako zanimljivo."

Ponavljanje je bolje formulirana u obliku pitanja. Tada će druga osoba biti lakše da se ukaže na pogreške i da iznese svoju verziju fraze. To su pitanja: "Ja vas dobro razumeo?", "Da li želite da kažete?" "Drugim riječima ...".

Reflection - je sposobnost da razumiju ono što je teško prenijeti u riječi. Podtekstu se može pročitati u izrazima lica, glas modulacija, visoki ili niski ton. Te su riječi "ti su zabrinuti", "Da li mislite da ...", "da li mislite da ...".

Generalizacija ili izdaje suglasnost za vrijeme razgovora sklizne nekoliko puta. Iskusan ispitanik nužno rezimiramo, čime je jasno da je narator je pažljivo slušao i shvatio njegov osnovna ideja. To su riječi: "Mislim da sam shvatio šta misliš ..." "Čini se da je najvažnija stvar ovdje ..." "Ako sam dobro shvatio, vi ste doživjeli ...", "općenito, vi ste odlučili da ...".

Pitanja za aktivno slušanje

Tokom razgovora ne treba rastrojen, i moramo pokušati da shvati suštinu govora sagovornik. Saznati ono što želi reći i zašto. Mora biti pravovremeno da postavljaju razjašnjenja pitanja. Oni će vam pomoći da se brže razumjeti sagovornik.

Otvorenih pitanja zahtijeva detaljan odgovor. Što više postoje, više volumena će se dobiti informacije. Ovaj "kako", "kako", "kako", "zašto", "zašto".

Zatvorena pitanja su "da" zahtijevaju kratak odgovor ili jasno "ne". To ne bi trebalo da bude zlostavljano - oni stvaraju atmosferu ispitivanja. Oni su najbolje koristiti na kraju razgovora, saznati stanje sagovornik. Da li ste uspeli da se slože s njim, doći do istog odluku.

Druga pitanja sastoji se od dva dijela. U prvom dijelu - otvoreno pitanje. U drugom dijelu - dva ili više mogućih odgovora. Druga strana mogućnost da odaberete željenu opciju.

Greške u primjeni tehnologija

tehnikama aktivnog slušanja u psihologiji doprinijeti potpunom izgradnji odnosa u društvu. Tako izbjeći očiglednih grešaka u komunikaciji.

• Distrakcija iz razgovora, odgovor na vanjske stimulanse, vlastitih misli.
• Dolazi sa odgovorima ili argumentima doprinosi gubitak suština razgovora.
• Nastave i moralizacija kritika ( "Rekla sam ti ...") samo da gurne sagovornik završili razgovor.
• "Parrot" kopiranje fraze ili izgovaranjem reči stvaraju iluziju razumijevanja. Pronicljiv ljudi će Pretpostavljam da on nije slušao.
• Ne možete prekinuti, završavajući rečenicu za sagovornik. Bolje je da mu je ideja da se izda sami.
• Smanjite razgovor na besmislene rasprave.
• Fokusirajte se na sebe, prevođenje svih rečima sagovornika na njihove situacije ( "i bila sam tako ...").

Aktivno slušanje u komunikaciji sa djetetom

Kod djece, važno je znati da roditelji razumiju osjećaje djeteta. On je ponekad teško izraziti sve riječi da se oseća. Pažljivi roditelji trebaju pomoći djetetu da pravilno objasniti svoje stanje, jasno govore o događajima.

Tehnike aktivnog djeca slušanje - je da pomogne u artikulaciji osjećaje i emocije. Roditelji ne treba samo razumjeti dijete, ali i naučiti da saoseća s njim, da ga podržavaju. To će povući zajedno i jačanje porodičnih odnosa. Naučite svoje dijete da se ne plaše negativnih osjećanja, nositi s njima. Će dovesti do međusobnog aktivno slušanje: roditelji - dijete, dijete - roditelji.

Otac i majka treba da nauče vrste rasprava. Metode sluha aktivno dječje Oni su u svojim demonstracijama. Potrebno je pokazati djetetu da želi slušati i pomoći.

1. U intervjuu za dijete treba biti na istom nivou s njim, oči u oči. Odgoditi svim slučajevima, ne razgovaram s njim iz različitih prostorija. Ukazuju na važnost dijaloga, prijateljski izgled.
2. Pokušajte kombinirati značenje djeteta sa svoja osećanja. To će pomoći da shvate situaciju. Preferiraju asertivni formi (nije u pitanju) u opisu unutrašnje stanje djeteta. "Ti si uznemiren, jer ...", "Ti si ljut jer ...".
3. Da biste pauzirali za svoje dijete da se okupe svoje misli i za nastavak dijaloga.
4. Ponovite svojim riječima glavna ideja djeteta. Dakle, jasno je da su njegovi roditelji čuo i razumio.
5. Ne ostavljajte dijete sam sa svojim strahovima, izazovima, iskustvima.

Preporuke za loš slušalac

Takođe se dešava da je sagovornik treba da bude što je brže moguće da riješi. Razlozi mogu biti različiti: a nespremnost za komunikaciju s određenu osobu na nevoljkost da sluša dugo monologa. Na osnovu tehnikama aktivnog slušanja, možete kreirati alternativne tehnologije. Uz pomoć sugovornika osjećati nespremnost za komunikaciju s njim. Šta koncepti se ne odnose na metode aktivnog slušanja?

• Tišinu, nedostatak emocionalni odgovor na riječima, zanemarujući razgovor.
• Konstantna odgovore na pitanje pitanjem.
• Odbacuje držanje, izraze lica.
• Prekida sagovornika, prelazak na svoje lične teme.
• Tokom razgovora, ometen telefonskim pozivima, da rade druge stvari.
• Oštro kritikuju sagovornik, odmah pokazujući na svoje greške i proračunskih grešaka.

Ova alternativna metoda ne treba stalno koristiti. Ljudi treba da komuniciraju i simpatije. Samo u retkim izuzecima treba imati na umu ono što je koncept nije pripadao tehnike aktivnog slušanja. To je najbolje da se pristojno objasniti da kolege izabrali pogrešan vremena za razgovor. Pokušati izbjeći dosadne pratiocima, preferirajući pozitivnih ljudi.

Preporuke za dobar slušalac

Osnovne tehnike aktivnog slušanja promovirati saosećajne međuljudske komunikacije. Uz njihovu pomoć, sagovornik osjećati pažnju na njega, iskustvo. Poznavanje tehnika i sposobnost da ih koriste imati vis osjećaj samopoštovanja koji će uskoro doći do konsenzusa.

• ne treba prekidati, prekinuti čovjek. Ova tehnika aktivnog slušanja će donijeti osnovnu ideju do kraja.
• Nakon što je pitanje nužno čekati sagovornika, nije odgovoran za to.
• Održavati kontakt očima, okrenite da se suoči sa zvučnika.
• Set povratne informacije, postavljati pitanja, nod.
• Ne bi trebalo da odmah čuti informacije da opovrgne. Prvo, da shvate suštinu razgovora, da razume motive sagovornik.
• Nemojte podleći agresije zvučnika. Strpljenje i smirenost u pokušaju da ga neutralizirati.