Ljubi svog klijenta: usluga programa lojalnosti za firme

Loving i lojalnih kupaca - što bi moglo biti poželjno za modernu kompaniju?! U uslovima oštre konkurencije na svim nivoima - od roba "da se bori za novčanik kupca" - imaju istinski lojalan potrošač postaje sve teže. Tradicionalni programi lojalnosti su prestali da rade, jer sa svakim danom povećava zahtjeve na klijentu, promenite format interakcije s njim, i firme morati pronaći nove metode rada u tom pravcu.

Loyalty - to

Počinjemo s definicijom. Dakle, odan - prednost proizvoda (usluga) sa istim obavezno "žrtva" klijenta. To je prisustvo žrtvu govori pravi lojalnost. Na kraju krajeva, samo ponovo kupovinu može biti samo rezultat nedostatka raspon u ovom segmentu.

Često, potrošač se slaže da preplatiti malo za robu, znajući njihove kvalitete i razumijevanje da je firma (trgovina) je vrlo blizu, itd Ponekad vidimo obrnuto: .. Čini se, ovdje kod kuće dućan s pravi proizvod i kupac ide u dalekim zemljama vašim omiljenim prodavac. To je to žrtvovanje (put, u ovom slučaju) je manifestacija prave lojalnosti kupaca.

održivost programa

Ono što je najbitnije je da se program lojalnosti je bila ideja. Loše dizajnirani uvjete za privlačenje kupaca otuđiti samo kupce iz kompanije. Šta to znači loše zamišljen? Ovo je vrlo nepodnošljiv uvjetima upisa, odabrane kanale komunikacije ne, neadekvatna prijedlog stanovišta interesa kupaca.

Stoga, prije nego što odluči da li će pokrenuti program lojalnosti za klijente treba obavljati ozbiljan posao. Prvo treba da preduzmu detaljnu analizu svih dostupnih informacija - kupovinu prijem i pozvati hotline rezultatima eksternog istraživanja tržišta koje je sproveo zainteresovani industriji (linija proizvoda). Samo rezultati takvog sveobuhvatnog pregleda pitanje može biti zaista vrijedne ponuditi kupcima uvjete programa lojalnosti.

Rad u nekoliko faza

Oni vješti u umjetnosti će prepoznati da je najkorektniji način za pokretanje ovog programa je da se prekine cijeli proces u nekoliko faza. Za početak da se pridruže "klub" je dostupan u nekoliko prodavnica (ili bilo jednu ili dvije regije). Onda izolirao različite grupe kupaca - interese mladih roditelja i neoženjene (žene) će biti potpuno drugačiji, na primjer.

Ovaj pristup omogućava da se testirati osmišljen program "na terenu" i za podešavanje na vrijeme. Posebno je važno imati na umu da u vrijeme rebrandinga. Vrlo često, mijenja svoj imidž, kompanija nastoji da zaboravi sve što su uživali prije. Klijent ne mogu shvatiti i ne uzimaju taj stav. I idite na konkurente. Zauvijek.

jednostavnih pravila

razvoj lojalnosti program - nije lak zadatak. Ali nakon predloženih pravila, moguće je ostvariti pozitivne rezultate.

Prvo, to treba jasno navesti cilj programa. To može biti za privlačenje novih kupaca, zadržati "starih" zaštita od krivolova kupaca i konkurenata tako. D. Preporučljivo je odabrati nešto jedan.

Drugo, potrebno je izabrati jedan od ključnih faktora u programu. To jest, da se pripreme za odgovor klijenta na pitanje: "Zašto se stalno vraćam na ovaj prodavac?" Hoće li to biti posebna ponuda cijene ili priliku da uživaju u jedinstven proizvod - to je društvo za upravljanje. Zanimljiv primjer kompanije "Oriflame". Program vjernosti - poklona koje prima kupac, ispunjava određene uslove kupovine.

Treće, ne zaboravite na ekonomsku komponentu. Nema potrebe da vas podsjetim da sve treba da bude profitabilna: materijal ili reputacije. Bolje je da je u drugom slučaju je i dalje prisutan i materijal komponentu.

alat

Teoretičari nam nude dosta mehanizama za podsticanje kupaca. Programi lojalnosti može graditi na tim instrumentima:

• Kartica nosilac sa fiksnim popustom.
• Personalizovane Card.
• "Kategorički" kartice. Najčešće se koriste termine "srebro", "zlato", "platina". Korisnik kartice viši rang daje više mogućnosti.
• Progresivno skali od popusta.
• Kumulativni popuste i bonuse.
• Radije pravila korištenja.
• Mogućnost primanja poklona, nagrade, sudjelovati u nagradnoj igri, i tako dalje. N.
• Pristup privatnim resursa za ostale kupce.
• Članstvo u klubu.

Parenting lojalan kupac - to je dug, skup i problematičan. Ali trud se isplati. Na to ukazuje primjera trgovaca iz cijelog svijeta. Glavna stvar je da zapamtite da program lojalnosti - nije panaceja, ali jedan od načina da se zadrži na konkurentnom tržištu.