Banka "Delta Kredit": recenzije. "Delta Credit" (banka) grane, adrese, povratne informacije korisnika

Među lideri na tržištu Rusije u segmentu hipotekarnih kredita - banke "Delta Kredit". Uprkos svojoj relativna mladost, ova finansijska institucija bila u mogućnosti ostvariti značajan uspjeh u sferi svoje djelatnosti. S obzirom na ono što su konkurentske prednosti banke učiniti? Koje su karakteristike hipoteka programa koje nudi "Delta Kredit"? Ono što je izvanredno mehanizmi interakcije banke i njenih klijenata?

O banci

"Delta Kredit" Komercijalne banke (DeltaCredit) se smatra jednim od prvih u ruskog kredita i finansijskih institucija specijalizirana na hipotekarnom tržištu. Dok mnoge druge organizacije pokušavaju ponuditi kupcima najveći mogući broj usluga, DeltaCredit se posebno fokusira na tržištu stambenih kredita. Ne toliko u Rusiji kao specijalizirana kredita i finansijskih organizacija, kao što su "Delta Kreditne banke". Potrošačkih kredita u njoj se ne može dobiti, ali širok spektar mogućnosti za stambeni tamo.

Prve informacije o realizaciji hipotekarnih programa banke zabilježene su 1998. godine, kada je odgovarajući segment tržišta tek je počela da se pojavljuju. Međutim, aktivni bankarski DeltaCredit u Rusiji je počela tek 2001. godine. O čemu svjedoče neki analitičari pripadnosti mišljenja, "Delta Kredit" - banka sa dobar kreditni rejting. Ovaj faktor mogu biti važni u smislu interakcije, na primjer, kod Centralne banke i stranih financijskih institucija.

Spajanja i reorganizacija

Kao što smo već navedeno, u 2001. godini, "Delta Credit", hipoteka banke, počela je sa radom u našoj zemlji. To je povezano s činjenicom da je apsorpcija strukture kapitala stranih banaka finansijske institucije - JP Morgan. 4 godine kasnije akcija DeltaCredit potpunosti su stečene finansijske grupe "Societe Generale". Prema nekim analitičarima, to je spajanje banke sa najvećih evropskih igrač na tržištu u velikoj mjeri predodređeni DeltaCredit aktivno širenje na ruskom hipotekarnom tržištu. Na raspolaganju strukture imaju značajnu količinu resursa, "Societe Generale", iskustvo upravljanja i komunikacije sa velikim finansijskim igrača u Europi.

Dugo vremena kreditne institucije funkcionisale kao CJSC "Delta Kredit". Banka je, međutim, morati da svoje ime u skladu s određenim promjenama u RF zakonodavstva. Činjenica da je takva oblika poslovanja kao Društva i OJSC je sada ukinuta. Sada, ako jedan ili drugi organizacija, uključujući i banke, radi izdavanjem dionica, ime može zvučati samo kao SA.

Banke i tržišta

Hipotekarnom tržištu u Rusiji je u stalnom porastu u posljednjih nekoliko godina. Na primjer, u 2013. godini, prihodi u tom segmentu povećao za više od 31% u odnosu na brojke 2012. godine. Ukupan obim kredita premašio 1350000000000. rubalja, iznos kredita -. više od 800 hiljada jedinica .. Pored toga, nekoliko je odbio volumen dospjelih kredita - za to iznosila je 2,04% do kraja 2013. godine.

Analitičari "Delta Kredit" Očekujem da će na kraju 2014. godine hipotekarnog tržišta u Rusiji će rasti za oko 15%, u smislu vrijednosti, po obimu će premašiti 1,5 biliona. rub. Posebno aktivni se očekuje rast u segmentu novih zgrada - u vezi dinamike kao stručnjaci Banke vjeruju, bit će 35%. Ovaj segment će ostati jedan od ključnih faktora hipotekarnog tržišta u Rusiji. I to ne samo zbog veće, u mnogim slučajevima, novi dom kupovinu privlačnost u odnosu na sekundarna. Činjenica da su Rusi s obzirom na ulaganja u nove objekte, kao način da se spasi uštede u smislu kupovne moći. Rublje - valute se ne razlikuje u najnovije stabilno vrijeme. Iako je tržište nekretnina u cjelini odlikuje održiv rast. Investicije u novim zgradama - atraktivna izgledi za mnoge stanovnike Ruske Federacije.

U isto vrijeme, u nekim regijama, potražnja je također zabilježene u "sekundarni stanovanja." Činjenica da mnoge porodice osjećaju potrebu da se krene u nove domove u ranoj datum. Oni nemaju vremena za čekanje finiš izgradnje stanova, a još više u isto vrijeme platiti hipoteku. Osim toga, mnogi Rusi kupuju stanove nisu toliko kako da žive u njima, a za naknadne zakup i konverziju u tečnost imovine. Za tu svrhu, da se kupi nova zgrada nije potrebno: to je moguće ulagati u kvalitetan stan u dobrom dijelu grada, čak i ako je predstavljena na sekundarnom stanovanja segmentu.

struktura mreže

"Delta Kredit" - hipotekom banke, koja posluje u Rusiji, kako unutar vlastite mreže ureda i biciklizam partner kanala. Sada ove finansijske institucije - među liderima u pogledu hipotekarnih kredita, i na mnogo načina ovom statusu, kažu stručnjaci, banka je zbog arhitekture efikasan sistem interakcije sa drugim organizacijama koje rade u segmentu.

"Delta Kredit" - poslovnica banke je zastupljen u većim gradovima Rusije: Moskva (St. Moss, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrovski, 87). Zauzvrat, partnerstvo strukture su prisutni u većini regiona.

Aktivnosti "Delta Kredit" u brojkama

Odgovor ponderirane prosječne stope na hipotekarne kredite u "Delta Kredit" ovisi o regiji banke. U Nižnji Novgorod, na primjer, u 2013. godini bilo je 12,4% u rubalja (što je nešto više nego u 2012. godini) i 9,6% u stranoj valuti (što, s druge strane, manji u odnosu na prethodnu godinu) . S obzirom na činjenicu da je u 2014. godini Centralna banka je povećala referentnu kamatnu stopu, stručnjaci očekuju dalji rast u odgovarajućim uvjetima kredita koje nude ruskih banaka. "Delta Kredit" će vjerovatno biti izuzetak u vezi ovog trenda.

Prosječna veličina hipotekarnih kredita u "Delta Kredit" - indikatori koji su visoko ovisna o prisutnosti banke u regiji. Ako se uzeti za primjer, Nižnji Novgorod, odgovarajući figura u 2013. godini bila je oko 1 mil. 357000. Rub. U prosjeku, u Rusiji - malo više, oko 1.640.000 rubalja .. Naravno, brojevi će biti sasvim drugačija da je fokus od najvećih ruskih gradova, gdje se nalazi banka "Delta Kredit" - Moskva. Ali bilo koji učinak - u glavni grad ili Nižnji Novgorod - dovoljno da daju shematski prikaz dinamike tržišta: jedan ili drugi način, zbog prirodnih stana brojke inflacija će se povećati.

kredit programa

"Delta Credit" nudi ruskih građana nekoliko zapaženih hipoteka programa. Uvjete pod kojima ova finansijska institucija nudi za izdavanje stambene kredite, generalno porediti sa prijedlozima drugih tržišnih lidera. Ako neki od kreditnih programa imaju veliki ulog, obično je nadoknađeno smanjenje zahtjeva za zajmoprimaca.

Među najistaknutijim osobine koje karakteriziraju banka "Delta Kredit" - hipoteka je uglavnom monetarne. Kreditne proizvode tipa koje nudi organizacija, u pravilu, se odlikuju niska stopa. Ali u isto vrijeme sa značajnim deprecijacije rublje zajmoprimaca mogu imati poteškoća sa plaćanjem kredita.

Kao i podaci u nekoliko javnih izvora, ukupan iznos deviznih hipotekarnih kredita u Rusiji je veoma skroman - oko 0,3% ukupnih kredita. Zbog nestabilnosti financijskim tržištima Ruske Federacije hipoteke popularnost u valuti verovatno će ostati niska u narednim godinama.

Tu je i "Delta Kredit" atraktivne ponude prilagođene potrebama mladih obitelji. Tu su i informacije o programima koji pružaju vrlo niska stopa za rusko tržište - 9,75%. Tu je i sezonska ponuda banke, kao i razne vrste akcija, u pratnji prijedloga dobiti kredit pod spuštena stopa.

Vrste stanovanja, kojem klijenti mogu steći "Delta Kredit" sorte. Kupovinu nekretnina u cjelini ili u ratama. Kupovina na kredit mogu biti apartmani, sobe, kuće.

U nekim regijama, prisustvo "Delta Credit" je bankarskih proizvoda, prilagođen za pretragu dužnik je iznos potreban za učešće na hipoteku. To je moguće koristiti, kao iu mnogim drugim bankama, roditelja kapitala kao izvor finansiranja pri kupovini stana.

Interakcija s kupcima

Jedan od zahtjeva tržišta, koja bi trebalo da odgovaraju svakom modernom (uključujući i "Delta Kredit"), banka - ocjene korisnika treba nekako biti u pratnji povratne informacije od institucija najviše banaka finansijski. U slučaju banke pred nama, možemo popraviti vrlo zanimljiv model za implementaciju relevantnih institucija da se ovaj kriterij. Konkretno, ovaj sistem, koji može ostaviti i online i offline odgovora. "Delta Kredit" - banka koja pruža klijentima ostaviti svoje mišljenje u obliku procjene na obrascima papira u uredima, kao i kroz interakciju s potrošačima putem online kanala. Koje su specifičnosti Drugi pravac posao?

Sučelje za virtualne zajednice (integriran sa formom povratne) je ugrađen u widget na početnoj stranici banke stranice. Kupci financijskih organizacija, koristeći ih mogu ostaviti svoje komentare. "Delta Kredit" - banka koja je počinio, prije svega, na otvorenosti. Nivo umjerenost u zajednici je minimalan. To jest, ako je problem stvaran, nije se zaledile od strane banke. Sa tehničkog aspekta, interakcija između "DeltaCredit" i klijentima implementira dovoljno zgodan.

Koji su prioriteti u tom pravcu, koji određuje njegovu "Delta Kredit"? Banka (recenzije osoblja odgovornog za interakciju s kupcima online potvrditi ove) u velikoj mjeri fokusira na to kako da se pristupi rješavanju problema svojih trenutnih ili potencijalnih zajmoprimaca s naglaskom na lokalizaciji. preporuke za upravljanje, odnosno nisu ograničeni na neka uobičajena fraza: po pravilu, vrši se promovirati dijalog kupca s predstavnicima banke u određenom gradu ili regiji. Na primjer, ako je konkretno pitanje traži stanovnik St. Petersburga i susjednom mjestu, to je vjerojatno da je odgovor na to će se dati na osnovu karakteristika sela, u kojima posluje "Delta Kreditna banka" - St. Petersburg ili na bilo koji grad Leningrad regija. Ova karakteristika interakcije sistema kreditne i financijske institucije klijenata su impresionirani mnogi stručnjaci i zajmoprimaca, ostavljajući vaše povratne informacije i komentare na brendirane portal ili tematskih resursa.

Mnogo pažnje "Delta Kredit" posvetiti edukaciji svog osoblja nadležnog za komunikaciju sa klijentima. Stručnjaci Banke imaju za cilj da se u interakciji sa potrošačima u smislu formiranja javnog baze informacija, može privući druge zajmoprimaca. U tom smislu, to može biti bilo dobro - uključujući i negativne - povratne informacije. "Delta Kredit" - banka koja može, rješavanje stvarnih problema u postojećim kupcima, stvoriti pozitivnu sliku u očima zajmoprimaca. Javnosti o predstavama povratne portal banke, prema mišljenju stručnjaka, važnu ulogu u privlačenju novih kredita. Ako, na primjer, interes korisnika u hipoteku "Delta Kredit" banka recenzije i traži trenutnu potrošači ovih finansijskih usluga brendirane portal može postati glavni faktor odlučivanja u korist obradu kredita smatra se u kreditne i finansijske strukture.

Rad "online"

Kako raditi sa klijentima u "on-line" modu, banka sprovodi u praksi? Neki izvori navode, na primjer, da u komunikaciji sa kupcima preko interneta zapošljava nekoliko desetina stručnjaka "Delta Kredit". Glavni obima posla obavlja marketing odjel banke, kao i tijela koja su odgovorna za tehničku status zahtjeva klijenta. Mjeri se aktivno rukovanje potrošača bankarskih usluga putem online kanala, kao i kvaliteta rješavanja problema - faktori koji direktno utječu na pokazatelje učinka zaposlenih u banci u relevantnim područjima rada.

"Delta Kredit" - povratne informacije klijenata banke koji sam dobio preko interneta, nadležnom osoblju nadležnih službi. Poseban zahtev je odlučna odredište entitet. To je sasvim moguće, na primjer, da će klijent biti u stanju da odgovori na pitanje običnog zaposlenik odjela za marketing. Ako specijalista sumnje, da prosljeđuje zahtjev svog nadređenog. Ako se, s druge strane, će zahtijevati učešće drugih odjela banke - pitanje je usmjerena na njih. Jednom će biti pripremljen kompetentan odgovor, napravio komentar o objavljivanju "Delta Kredit" u online zajednici.

Naravno, tu je još "standardizirani" za udio na tržištu, koji nudi "Delta Credit Bank" je: "Moj korisnički račun" klijenta. To dužnik mogu dobiti detaljnije informacije o polzuemyh proizvodima, da zahtjevi u službi korisničke podrške banke, za obavljanje neke transakcije i plaćanja. Prema mišljenju mnogih stručnjaka su procijenili ovu vrstu alat koji nudi "Delta Credit Bank", "Privatni ured" usluga klijentima te finansijske institucije - dovoljno zgodan i koristan alat.

Komentari kupaca: statistika

Koji su praktični rezultati saradnje sa klijentima banke putem Interneta? Može se navesti brojke, objavljen u broju izvora. Od februara do avgusta 2014. godine, na primjer, u "virtualne" banke u zajednici "Delta Kredit" je stvorio više od 700 jedinstvene teme inicirao klijenata. Bilo je više od 1.000. Komentari. U istom periodu zajednice je posjetilo više od 43 tisuća. Jedinstvenih korisnika. Broj pregleda portala premašio 329.000. Opcije Interface uključuju zajednice, povećava udobnost korištenja resursa. Konkretno, kada klijent počne pisati recenzije ili tretmana se vrši automatsku zamenu formulacije na osnovu informacija iz tražilicu u okviru trenutne baze znanja. Zbog toga, osoba koja piše zahtjev u banku, izražava suština problema je najispravnije sa velikom vjerojatnosti, au mnogim slučajevima potpuno spreman za pronaći odgovor na vaše pitanje. Na primjer, ako je osoba zainteresovana za nešto gdje adrese "Delta Kreditne banke" u Moskvi ili Sankt Peterburg, ove finansijske konstrukcije, ima sve šanse za pronalaženje prave informacije u postojeće baze podataka.

Statistički podaci objavljeni u velikom broju izvora pokazuju da oko 70% kupaca banke riješiti teškoće bez pozivanja na help desk. To je, naći odgovore na već formirane baze podataka.

Još jedna zanimljiva značajka virtualne sistema "Delta Kredit" povratnu informaciju - ima širok spektar mogućnosti za komunikaciju između klijenata banke (i to ne samo sa zaposlenima u kreditne institucije). Kao što je navedeno u velikom broju izvora, oko 12% upita odgovoreno od strane potrošača bankarskih usluga, "zatvoren" zbog komentare drugih korisnika.

mehanizmi procjene dužnika

Kao što smo rekli, segment, koja je specijalizirana u banci "Delta Kredit" - hipoteku. Budući da je format aktivnost uključuje dugoročne saradnje sa kupcima, kriterijima svoju procjenu solventnosti mora biti uravnotežen. To je, s jedne strane, banka ne bi trebalo da omogući izdavanje kredita prema dužnicima sa upitnim izvorima prihoda i potencijalno nespremna za stroge financijske discipline. S druge - stroži kriteriji ne bi trebalo da izazove nespremnost za rad s potencijalnim klijentima banke finansijske institucije.

Banka "Delta Kredit", koji rade pod rukovodstvom aktivno poboljšanje vlastite kreditni sistem bodovanja. U posljednjih nekoliko godina, naglasak ovdje je stavljen na automatizaciju procesa. Konačnu odluku o kreditu i dalje traje ljudi, ali na raspolaganju multifaktorijalnom pada izvještaj koji analizira solventnosti klijenta, zatražiti hipoteka je naveden u dovoljno detalja. Jedan od tih rješenja, na primjer, uključuje proizvod, koji je postao rezultat međusobne integracije CRM-modula i analitički sistemi koje isporučuje od strane banke poznatih brendova Microsoft nivou, kao i vlastite baze podataka "Delta Kredit" i onih koji pružaju partnerskih organizacija.

Automatizaciju procesa odlučivanja o zahtjevu može povećati ukupnu produktivnost kreditnih službenika banke, smanjite povezanih operativnih troškova, poboljšanje udobnosti samih klijenata, koji nemaju dugo čekati na rezultate razmatranja upitnika. Imajte na umu da su resursi nekih od kreditnih sistema bodovanja također može omogućiti i partnerima "Delta Kreditne banke". Aplikacije njihovi kupci mogu biti analizirani u okviru automatskih algoritama.

automatizovan sistem rada

Po pravilu, struktura odgovarajuće IT-proizvode uključuje analizu na dva načina - direktnom informacije o dužnika i indirektne informacije o tome. Na primjer, pod prva opcija može proučavati kroz kreditne povijesti državljanina automatskog rukovanja programa u odgovarajući ured ili bilo koje druge relevantne baze podataka. Ova vrsta zahtjeva, obično vrši CRM-sistem (kao jedinstvena funkcionalna dio proizvoda). Indirektne informacije o dužnika - relativno novi trend u osiguranja zauzima ruskih banaka. Među izvora koji mogu biti uključeni u ovaj slučaj - statistike platnih usluga, dostupnost izvanredne kazne, informacije s društvenih mreža, informacije geolokacije prirode. Sve ove opcije, "Delta Kredit" mogu koristiti u svom automatizirani solventnost procjena sistema dužnika.