Zanimanje "Mystery Shopper" - recenzije svoje težine u zlatu

Sve što smo svakodnevno posjetiti razne trgovine, kupovine namirnica, za kućanstvo, odjeću i kućanskih aparata. Ali ako želite da saznate kako je u ovom slučaju da zarade novac, možete pokušati izabrati profesiju, kao tajni kupac. Komentari o kućama koje ostavljaju obični posjetitelji, naravno, važno za vlasnike firme i može uticati standarda usluga. Ali "tajni kupac" (tajna klijent) radi na određenom scenariju, a njegovo mišljenje će biti značajan.

Vozač na benzinskoj stanici, student, stoji u redu za hamburger u "Mekdonalds", ili par koji se prijavljuju za stambeni kredit u banci - svi oni mogu kombinirati profesije - tajna kupac. Povratne informacije odu, treba da služe za proučavanje kvaliteta usluga u datom trenutku. Ovaj način zarade i zanimanja su prilično novi u Centralnoj Evropi i Rusiji. Na tržištu je vrlo malo profesionalnih tvrtki koje nude ovu vrstu usluge trgovinskih preduzeća, banke, auto salonima. U novije vrijeme, postoji još jedan specijalitet - tajna kupac novih objekata. Zvuči neverovatno? Međutim, programeri i graditelji, vlasnici i upravljanje agenata za nekretnine i žele da znaju kako da služe kupcima svojih agenata - srednji menadžeri i junior menadžera. Potreba za takvim istraživanje tržišta da razumiju više i više kompanija. Sa takvim jakoj konkurenciji, koji je trenutno prisutan na tržištu, preduzeća ne mogu priuštiti osrednje i loše servis. Na kraju, bez obzira na to koliko je bilo divno dizajna ili projekta koji bi dali popust ili vlasnik trgovine tačke, ako je konobar ili prodavač rude ili nesposobni - korisnici će glasati protiv. Svoj novac, oni će otići negdje drugdje.

Glavni cilj ovog studija "Mystery Shopper" - povratne informacije primljene nakon stvarnog komunikacije, nakon postavljena ili stvarnu kupovinu ili posjet datu tačku. Studija kvaliteta usluge klijentima implementira ne samo putem detaljnog upitnika. To bi mogao biti rekordan razgovori registriranih skriveni magnetofon i slike. Ocijenili cijeli proces službu za korisnike u cjelini: izgled objekta, osoblje čekanja vrijeme zaštite, način i način rješavanja određenog zaposlenik problem, čistoća i udobnost, rezultat - uspješnog završetka ili odbijanja da se kupe.

Imajući posebnim uputstvom, obuke i posjete određenoj lokaciji, recenzije tajni kupac ulazi u detaljan upitnik, ocjenjujući sve aspekte koji želi provjeriti upravljanje firme. Također mora izraziti svoje osobno mišljenje o tom pitanju, da opiše svoje emocije i utiske. Neki tajni kupci rade s trgovinama, drugi - sa bankama i restorana. U ovim posljednja dva sektora postoji velika konkurentskoj borbi za klijenta. A ako je nezadovoljan uslugom, češće nego nije podnio žalbu, ali jednostavno idite na drugi restoran će zamijeniti banke, a osim toga, recite svojim prijateljima o svim problemima susreli. I to je najmoćniji način oglašavanja (ili anti-reklame). Zadovoljan kupac će prijateljima i obitelji, razočaran - može uplašiti nekoliko desetaka potencijalnih posjetitelja. Stoga je razumno uma lideri kompanija će učiniti sve da se gosti sretni. I to će im pomoći tajna kupac. Komentara u kojima se ostavi te "tajni agenti", pažljivo analiziraju uprava, na temelju njihove dalekosežne zaključke. Zato je za takav rad su veoma važni kvalitetama kao što su posmatranje, temeljitost, dobro pamćenje, sposobnost da izraze svoje misli.

Želite li pokušati sebe u ovoj profesiji kao tajni kupac? Poslovi trebao izgledati prije svega u agencijama vođenje marketing istraživanja. Oni nisu ograničeni na upitnike, i pokušati dati preduzećima najširi spektar analitičkih usluga. Mystery shopper provodi dio tajnog nadzora usluga u različitim prodajnim mjestima (trgovine, saloni, butici, izložbeni prostori), igraju tipičan kupac kompanije. Cilj studije je procijeniti stvarni nivo usluga, što znači da je osoba koji vodi studiju ne može otkriti svoje stvarne uloge. Ponekad, revizori moraju provesti razgovor sa konsultant post na traci, ali tako da niko nije primetio, i da ne razmišljam o tome. Tajni kupci su provođenje istraživanja u zajednici ili na mjestima gdje se ponekad, često u isto vrijeme vođeni vlastitim preferencijama, a ne samo scenario. Ovo je prava vrsta dodatnih prihoda za studente, majke na porodiljskom odsustvu, slobodnjaci.

Nažalost, još uvijek postoji stereotipno mišljenje da "Mystery Shopping" metode istraživanja je alat za otpuštanje radnika. Međutim, u praksi je to daleko od istine. Kompanija, koja nalaže sličan studiju, analizirati rezultate i onda, šta su slabosti u poduzeću i ono što greške dozvoljavaju zaposlenih. Međutim, najčešće upravljanje ne zna nikoga, jer osoblja komentar za revizora, jer ova informacija nije objavljena. Savvy biznismeni shvatiti da je jeftinije i brže prekvalifikuje i motivirati postojeće osoblje za poboljšanje nego da ga odbaci i naučiti nove stvari. Dakle, novi profesija "Mystery Shopper" direktno doprinosi održavanju standarda i pozitivan uticaj na životnu sredinu.