Obavezno certificiranje usluga. Zakon o certifikaciji proizvoda i usluga

U Rusiji, postoji niz usluga koje moraju biti ovjerena u skladu sa zakonom. To uključuje usluge koje se odnose na život i zdravlje ljudi i njihove imovine. Pitanje regulira Zakon "o certifikaciji proizvoda i usluga." Uzmimo u obzir da više detalja.

Usluge i tijela za certifikaciju

Objekti certifikacijske instituta u ovom slučaju su:

• usluga;
• organizacija u njihovim odredbi;
• osoblje;
• proizvodnog procesa;
• Sistema upravljanja kvalitetom.

Formiranje sistema certificiranja vrši se u skladu sa odredbama Pravilnika o certifikaciji sprovodi u Rusiji. Prema tom dokumentu, njegovi učesnici su:

• Stanje Standard;
• centralna organizacija;
• VNIIS;
• tijela, sertifikatora, i laboratorija koji su dobili odgovarajuće akreditacije za obavljanje djelatnosti.

Vrsta i sadržaj certifikacijske sheme

Pod ruskom zakonu, postoji sedam kola koja se održavaju u isto vrijeme u vezi usluga i radova. Oni uključuju:

• evaluaciju;
• provjerite rezultate;
• inspekcijski nadzor.

Za materijal vrstu usluga je obično proces uključuje sljedeće korake:

• certifikaciju proffessionalnykh vještina i inspekcijski nadzor;
• certifikaciju usluga i inspekcijski nadzor;
• spot provjeriti;
• certifikaciju sistema kvaliteta i inspekcijski nadzor.

Certifikacija nematerijalne prirode usluga uključuje sheme kao što su:

• postupak u preduzeću da inspekcijskog nadzora;
• Sertifikacije sistema kvaliteta usluge s inspekcijskog nadzora.

Postoje pravila certifikacije radova i usluga, kao i Uredba o GOST R sistema u skladu sa ovim dokumentima i bira potrebne mjere.

usluga Značajke

Prilikom pružanja usluga da istakne neke funkcije koje utječu na proces. Među njima su:

• objekt može biti osoba, a njegovo pravo na testiranje imovinu granica;
• potrošač cijeni vještinu izvođača;
• Expert evaluatora ponekad može biti prisutan u realizaciji usluga;
• svojstva usluga može ovisiti o regiji u kojoj se nudi.

Organizacije koje pružaju certifikaciju

Postoje mnoge organizacije koje mogu pružati usluge izdavanja certifikata. Među njima su:

1. Ministarstvo trgovine.
2. Ministarstvo saobraćaja.
3. Agencija za fizičku kulturu i turizam.
4. Stanje Standard.
5. Rosbytsoyuz.

Pravila i propisi

Regulatorni okvir u realizaciji aktivnosti sastoji se od međunarodnih i nacionalnih i regionalnih standarda, sanitarnih pravila i norme, kao i one koje su odobrene u okviru određene usluge.

Obavezna potvrda usluge koje se obavljaju na temelju određenih zahtjeva, koji određuje standarde sigurnosti za život i zdravlje ljudi, kao i njihove imovine, prava na životnu sredinu, određeni način provere službe postupka izvršenja, a osoba vještina, njegova usluga.

Obavljati kontrolu kvalitete stručnjaka, koji su upisani u državni registar GOST R. To se obično vrši u mjestu u kojem se pruža usluga. U pozitivne rezultate centar za postupak potvrde i pitanja licencu za korištenje znaka usaglašenosti. Ako je procjena negativan, podnosilac prima odluke o odbijanju.

U realizaciji inspekcijskog nadzora usluga koje su nematerijalne prirode, potrošači anketiranih putem upitnika, intervjua i drugih metoda. Ovaj zadatak je obično odgovornost socijalnih centara, marketinške usluge, MOU i izvođača. Monitoring je planirana i neplanirana. Učestalost osnovan centar koji nudi usluge sertifikacije.

Prvi sistem koji daje im pokrivaju područja kao što su:

• Remont i održavanje elektronske opreme, strojeva i instrumenata svrhe električnim aparatima;
• hemijsko čišćenje i boja;
• hotel i putne usluga;
• ugostiteljstvo;
• putničkog prijevoza.

Kriteriji za evaluaciju

Svaka procena moraju se pridržavati određene kriterije. Njihov izbor - ovo je najteža odluka za objektivnu procjenu. Razmislite o tome kako ovo pitanje odnosi u Japanu. Klasifikacija se temelji na važnosti za potrošača. Razlikujemo:

• unutarnje kvalitete, koji je izvan vidnog polja kupaca;
• materijala, koji potrošač vidi;
• nematerijalno, koje potrošač vidi;
• psihološki;
• proteklo vrijeme službe.

Ovakvim pristupom, rada i usluga certifikacije procjenjuje se najpouzdanije, a istovremeno proizvode određenim kriterijima.

Usvojila je međunarodni standard ISO 9004-02, pod nazivom "Smjernice o uslugama pokazuju" postao je osnova za razvoj interne standardizacije usluga u mnogim zemljama, uključujući u Rusiji.

Zajedničke karakteristike ovdje uključuju:

• vrijeme čekanja;
• izvršenje datumi;
• broj zaposlenih;
• povjerenja potrošača;
• pogodnost;
• estetike;
• ljubaznost;
• druge zahtjeve kvalitete.

međunarodne organizacije

Pitanje certificiranja proizvoda i usluga, javlja ne samo na nacionalnom nivou. Postoje regionalne i međunarodne organizacije vođenje takvih postupaka. Poznato je, na primjer, organizacija kao što je čišćenje Međunarodnog evropskog TechCentru. On ima certifikat za holandskih kompanija, Švicarske, Belgije i drugih zemalja. Druge organizacije se razlikuju:

• Međunarodno udruženje za socijalno osiguranje;
• Europsko udruženje automobilske turizma;
• Univerzalne poštanske unije;
• Svjetska turistička organizacija i drugih organizacija.

zaključak

Prema službenim statistikama, u 2000. godini poslovne aktivnosti se preselila u sferu usluga do 70%. A sada je taj procenat je postao još veći. Da biste to učinili, na tržištu se odlikuje velike konkurencije i još veći porast broja istu vrstu usluga. Dakle, kvaliteta je u velikoj mjeri odlučujući faktor za konkurentnost. Stoga, certifikaciju usluga postaje presudan za osiguranje u skladu sa visokim standardima usluga.