Kako riješiti konflikt: efikasni načini i praktične preporuke

U bilo kojoj ljudskoj vezi s vremena na vreme postoje neslaganja. Na poslu, iu porodici, iu odnosu između ljubavnika postoje sukobne situacije. Mnogi ljudi ih doživljavaju prilično bolno. I potpuno uzaludno. Morate naučiti kako pravilno tretirati takve situacije i znati kako ispravno riješiti konflikt.

Psiholozi savjetuju pozitivno rješavanje konfliktnih situacija - kao prilika za razjašnjavanje i čak izmjenu odnosa.

Učenje za rješavanje sukoba

U slučaju sukoba, neophodno je pustiti partneru da pusti paru: pokušaj da mirno i strpljivo saslušava sve svoje zahtjeve, bez prekida ili komentiranja. U ovom slučaju unutrašnja napetost će se smanjiti za vas i vašeg protivnika.

Nakon emocije, možete ponuditi da opravdate tvrdnje. Istovremeno, neophodno je pratiti situaciju tako da suprotna strana sukoba ne preusmeri sa konstruktivne rasprave o problemima na emocionalnu. Ako se to dogodi, morate taktilno voditi raspravu na intelektualne zaključke.

Da ugasi negativne osećanja partnera, moguće je da je napravio iskren kompliment ili da ga podseti na nešto dobro i ugodno iz prošlosti.

Poštovani stav prema protivniku je neophodan uslov kako pravilno ispraviti konflikt. To će impresionirati čak i izuzetno ljutu osobu. Ako je u takvoj situaciji partner vređen, idi na ljude, konflikt neće biti rešen tačno.

Šta ako se protivnik ne bi mogao zadržati i viknuo? Ne pada na odgovor na kunem se!

U slučaju da se sami osećate krivim u sukobu, nemojte se bojati izvinjenja. Zapamtite da samo pametni ljudi to mogu učiniti.

Neke metode ponašanja u konfliktnoj situaciji

Postoji nekoliko dokazanih tehnika u vezi sa rješavanjem sukoba.

Prijem broj 1. Pokušajte da zamislite sebe kao komentator koji gleda svađu. Pogledajte sukob kao spolja, a pre svega - za sebe.

Po vašem mišljenju, ogradite se neprobojnom kapuljačom ili neprobojnim prslukom - odmah ćete osećati da se protivnikove tužbe i neprijatne reči prekidaju zbog prepreke koju ste postavili i nemojte toliko oštro.

Gledajući sa položaja komentatora, koje osobine vam nisu dovoljne u sukobu, dajte im sebe u mašti i nastavite argument kao da vas imaju.

Ako to radite redovno, pojavljuju se nedostajući kvaliteti.

Prijemni broj 2. Kako rešiti sukob između sporova? Ova vrlo jednostavna tehnika često pomaže ne samo u oslobađanju tenzija, već i izbjegavanju sukoba. Samo se moraš odvojiti ili odvojiti od neprijatelja. Što su sukobljene strane fizički, to su intenzivniji strasti.

Prijem broj 3. Iznenaditi protivnika u vreme sukoba sa nestandardnom frazom ili šalom. Ovo je samo divan način kako riješiti sukob. Sa osobom koja je spremna da se šali, teško je zakleti!

Prijem broj 4. Ako je apsolutno jasno da sagovornik namjerno izaziva sukob, uvrede i jednostavno ne daje šansu da odgovori, u takvoj situaciji bolje je napustiti, govoreći da ne želite nastaviti razgovor u tom tonu. Bolje je prenijeti "za sutra".

Uzmite vremenski razmak, smirićete se, iskopajte se da pronađete prave reči. A osoba koja je izazvala svađu, tokom ovog vremena izgubiće poverenje.

Ono što se ne može tolerisati u sukobu

Dobra samopoštovanje je ključ za uspešan izlazak iz konfliktne situacije.

Morate naučiti da zadržite emocije i ostanite mirni. U slučaju sukoba sa partnerima ili kupcima, strogo je zabranjeno:

• Nadražujući ton i zloupotreba;
• Jasna demonstracija sopstvene superiornosti;
• Kritika protivnika;
• Tražeći svoje postupke negativnih namjera;
• Odricanje od odgovornosti, optužujući celog partnera;
• Ignorisanje interesa protivnika;
• Pretjeravajući njihovu ulogu u zajedničkom cilju;
• Pritisak na "bolna mesta".

Najbolji način da izađete iz sukoba nije da ga dovedete

Psiholozi savjetuju da tretiraju sukob kao pozitivan faktor. Ako na samom početku izgradnje odnosa, primećujući trenutke konflikta, ne potisnite ih, možete zaustaviti ozbiljne svađe u korenu.

Neophodno je pokušati "ugasiti vatru" čak i prije nego što se rasplamsalo. Dakle, najbolji način da se reši konflikt nije da ga dovede. Na kraju krajeva, ima mnogo poteškoća u životu, a nervne ćelije će biti korisne.

Često uzrok sukoba je akumulacija neizrečenog negativnog. Čovek ne uznemirava ponašanje kolege ili samo navika naviku svog voljenog, ali on ne zna kako da razgovara o tome kako ne bi pokvario odnose. Zato on toleriše i ćuti. Efekat je suprotan. Akumulirana iritacija se ranije ili kasnije pojavljuje u nekontrolisanom obliku, što može dovesti do ozbiljnog sukoba. Zbog toga je veoma važno da se ne dovedu do "tačke ključanja", ali mirno i taktivno iskazuju svoje tvrdnje odmah, čim nastaju.

Kada ne bi trebalo izbegavati konflikt

Ali postoje slučajevi kada nije potrebno izbjeći konfliktnu situaciju, jer će pomoći rješavanju problema. Moguće je svesno ići u konflikt ako:

• Neophodno je smanjiti situaciju tako što ćete otkriti šta je postalo bolno sa voljenom osobom;
• Postoji potreba da se prekinu veze;
• Podnošenje protivniku znači da izdate svoje ideale.

Ali moramo zapamtiti da namerno ide u sukob, neophodno je inteligentno saznati odnos.

Napomena "Kako pravilno riješiti konflikt"

Da bismo izašli iz konfliktne situacije što brže i najmanji gubitak, predlažemo ovaj niz akcija.

1. Pre svega, postojanje sukoba mora biti prepoznato. Ne možete dozvoliti situacije u kojima ljudi osećaju sukob i postupaju prema izabranoj taktici, ali o njoj otvoreno ne govore. Neće biti moguće rešiti takav sukob bez zajedničke rasprave stranaka.

2. Pošto je prepoznala sukob, neophodno je usaglasiti pregovore. Oni mogu biti i licem u lice, uz ucesce posrednika, koji odgovara obe strane.

3. Utvrdite šta tačno predstavlja predmet sukoba. Kao što pokazuje praksa, strane u sukobu često vide suštinu problema na različite načine. Zbog toga, moramo naći zajedničko tijelo u razumijevanju spora. Već u ovoj fazi važno je utvrditi da li je konvergencija pozicija moguća.

4. Razviti nekoliko rešenja, uzimajući u obzir sve moguće posledice.

5. Nakon razmatranja svih opcija, razmotrite onaj koji će odgovarati obe strane. Pisati odluku u pisanoj formi.

6. Implementirati rešenje. Ukoliko to ne bude učinjeno odjednom, sukob će samo biti dublje i biće teže voditi ponovljene pregovore.

Nadamo se da će vam naš savet pomoći ako ne izbegnete sukobe, a zatim izađite od njih vrijedni.